Guia de Tipos de Transferência no Webphone da 55PBX

Modificado em Tue, 12 Mar 2024 na (o) 10:24 AM

A funcionalidade de transferência de chamadas é uma ferramenta essencial no arsenal de recursos oferecidos pela 55PBX, facilitando a comunicação interna e aprimorando a experiência do cliente. Este artigo destina-se a explicar os tipos de transferência disponíveis no Webphone da 55PBX, bem como fornecer um guia passo a passo sobre como selecionar o tipo de transferência mais adequado às suas necessidades.

Entendendo os Tipos de Transferência

Na 55PBX, existem dois métodos principais de transferência de chamadas: a Transferência Cega e a Transferência Assistida. Cada tipo tem suas características e aplicações específicas, dependendo do contexto da chamada e da experiência desejada para o cliente.

Transferência Cega: Esse método permite transferir a chamada diretamente para o destinatário desejado sem a necessidade de interação prévia com o mesmo. Se o destinatário não puder atender ou rejeitar a chamada, a transferência não será completada. Esse tipo de transferência é útil para redirecionamentos rápidos, onde não é necessário interagir com o destinatário antes da transferência.

Transferência Assistida: Diferentemente da transferência cega, na transferência assistida, o cliente é colocado em espera, com uma música padrão tocando, enquanto o operador pode primeiro conversar com o destinatário pretendido antes de completar a transferência. Isso permite que o operador verifique se o destinatário está disponível e disposto a receber a chamada, oferecendo uma abordagem mais personalizada.

Passo a Passo para Escolher o Tipo de Transferência

  1.  Acesso ao Webphone: Inicie sessão no seu Webphone da 55PBX para começar.


2° Menu: Uma vez logado, acesse o menu de opções.




3º Configurações: Selecione a opção 'Config' (Configurações) para acessar as configurações de sua conta. 


Conta: Dentro de Configurações, localize e clique em 'Conta' para acessar as opções relacionadas à sua conta pessoal. 



5º Tipo de Transferência: Aqui, você encontrará as opções para selecionar o tipo de transferência preferencial: Transferência Cega ou Transferência Assistida. 



Após definir o tipo de transferência que melhor se adapta às suas necessidades e ao fluxo de trabalho de sua equipe, você pode utilizá-lo conforme necessário. Lembre-se, para instruções detalhadas sobre como efetuar uma transferência utilizando o Webphone da 55PBX, clique aqui.

Conclusão

A escolha entre a Transferência Cega e a Transferência Assistida depende do nível de interação desejado com o destinatário antes da transferência da chamada. Ambos os métodos têm suas vantagens e podem ser aplicados conforme a situação exigir, visando sempre proporcionar a melhor experiência tanto para a equipe quanto para o cliente.

Se houver dúvidas sobre este ou outros recursos da 55PBX, nossa equipe está sempre à disposição para oferecer suporte e orientações.

Atenciosamente, Equipe 55PBX


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