Configurações do Navegador e do Sistema para uso da 55PBX

Modificado em Tue, 12 Mar 2024 na (o) 11:13 AM

A 55PBX proporciona soluções inovadoras de telefonia empresarial, incluindo o uso eficiente do Webphone para atender e realizar chamadas. No entanto, problemas como chamadas não atendidas, ligações mudas, ou dificuldades de áudio entre o operador e o cliente podem ocorrer devido a configurações do navegador e do sistema operacional. Este tutorial foi criado para ajudá-lo a solucionar esses problemas de forma prática e eficiente.

Passo a Passo para Solucionar Problemas de Áudio no Webphone


Passo 1: Desbloqueio de Áudio no Navegador (Google Chrome)

Se o aviso de bloqueio de áudio do navegador for exibido, siga estas instruções:


1. Acesse https://fone.55pbx.com:8500/#/.


2. Clique no cadeado na barra de URL do Google Chrome. Uma janela de permissões aparecerá.



3. Habilite as funções de Microfone e Notificações. Recomenda-se habilitar todas as permissões disponíveis.



Após essa alteração, faça um teste para verificar a normalização do áudio. 

 

Passo 2: Configuração de Áudio do Sistema Operacional

Se o problema persistir, ajuste as configurações de áudio do sistema:

 

1. Clique com o botão direito no ícone de som na barra de tarefas do Windows e selecione Abrir configurações de Som -> Configurações de privacidade do Microfone.

2. Verifique se há um dispositivo de entrada (Microfone) reconhecido pelo Windows.


Nota Importante: A 55PBX é otimizada para fones USB. Dispositivos com entrada P2 podem não funcionar corretamente. 


Para usuários do Windows 7, verifique nas propriedades do microfone se este está habilitado. 


Problema Específico: O Contato Não Escuta o Operador

Se você consegue ouvir, mas não é ouvido:



  • Verifique nas configurações de áudio do Windows se a barra de nível do microfone reage ao som.
  • Confira se o headset está no mudo ou com volume baixo.
  • Experimente trocar o headset de entrada ou considerar a substituição do dispositivo.

Problemas de Conexão com a Internet

Se todos os procedimentos acima foram seguidos e as ligações continuam mudas, entre em contato com seu provedor de internet e solicite a liberação de portas no roteador.

Bloqueios podem impedir a transmissão dos pacotes de áudio.

Para mais detalhes sobre configuração de roteador, clique aqui. 

 

Suporte 55PBX

Caso necessite de assistência adicional, entre em contato através de:


Palavras chaves:

Não consigo atender
Instabilidade no Webphone
Não escuto o cliente
O cliente não me escuta


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