Ramal: Erro ao Logar

Olá, pessoal!

Neste artigo, apresentamos um passo a passo para solucionar erros ao efetuar login em um ramal, excluindo os seguintes eventos, que já possuem explicações próprias em outros artigos:

"Ramal não cadastrado"

"E-mail ou senha não confere"

"Este usuário não está relacionado a um cliente ativo"

Os erros abordados aqui normalmente indicam o local da falha, como “porta 8089”, “api1” etc. A seguir, veja como identificar e resolver cada situação.

1) Teste de Rede

O primeiro passo é realizar três testes de conexão (ping) no prompt de comando:

1. Central do cliente:
   ping centraldocliente.55pbx.com -t

Para localizar a sua central, basta verificar em seu painel de Administração 55PBX, no seguinte caminho (Configurações > Ramais > Escolher/mudar um ramal para Telefone IP > Campo Endereço IP)
   

2. API da 55PBX:
   ping api1.55pbx.com -t

3. Site externo (teste de controle):
   ping uol.com -t

Esses testes permitem validar:

• Comunicação entre o cliente e a central da 55PBX;

• Comunicação com a API da 55PBX;

• Acesso externo à internet.
  
  
  PS: Utilize o ping de controle (como o UOL) para identificar possíveis intermitências de rede.
  Se o tempo de resposta (“ms”) estiver alto tanto na 55PBX quanto fora dela, o problema está na rede do cliente.

Se houver resposta de ping, siga para o item 2.
Caso contrário, siga o passo 1.1.

1.1) Falha no Ping para a Central

Se o ping não retornar resposta, há grande chance de bloqueio por firewall.

1. Acesse o site: https://www.meuip.com.br

2. Copie o IP público exibido.

3. No painel de Admin 55PBX, crie um ramal básico (tecnologia Telefone IP) e insira esse IP no campo indicado (Endereço IP)

4. Salve o ramal e relogue na central.
   
   PS²: Relogar na central significa logar novamente em qualquer ramal para aplicar as alterações realizadas.
   
   
   

2) Validação de Dispositivo de Áudio

Se a central responder ao ping, confirme qual tipo de headset está sendo utilizado:

• Headset P2 (entrada de celular ou analógico): É orientado a substituição por um USB.

• Headset USB: Siga para o próximo passo.

3) Manutenção Básica no Navegador

3.1) Atualização do Google Chrome

1. Clique nos três pontos no canto superior direito.

2. Acesse Ajuda → Sobre o Google Chrome.

3. O navegador informará se há atualizações disponíveis.

4. Caso haja, o Chrome atualizará automaticamente e pedirá para reiniciar.

3.2) Limpeza de Dados de Navegação

1. Acesse Configurações → Privacidade e segurança → Limpar dados de navegação.

2. Selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.

3. Confirme a limpeza.

3.3) Liberação de Permissões

Vá em Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Notificações.

Em Permitir, clique em Adicionar e insira os seguintes domínios:

https://fone.55pbx.com               (Novo Webphone)

https://fone.55pbx.com:8500          (Extensão Chrome)

https://fone.55pbx.com:8503          (Zendesk)

Conforme imagem abaixo

Depois, clique em cada domínio e permita todas as opções solicitadas.

3.4) Liberação de Cookies

1. Ainda em Configurações do site, acesse Cookies e outros dados do site.

Adicione os mesmos domínios listados acima e permita o uso de cookies.

PS³: Após isso, reinicie o navegador e teste novamente o login no ramal.

Se o problema persistir, siga para o item 4.

4) Liberação de Portas de Comunicação

Caso os erros continuem após todas as verificações anteriores, é provável que as portas de áudio estejam bloqueadas.

Orientamos a contatar sua operadora de internet e solicitar a liberação das portas abaixo:

UDP: 5060 e 16000–17999  

TCP: 443 e 8089

Após a liberação, o sistema deve funcionar normalmente.

5) Escalonamento

Se, mesmo após todas as etapas acima, o problema persistir, favor entre em contato com o Suporte Técnico.