Como realizar uma transferência assistida com o Webphone 55PBX

Modificado em Qua, 2 Abr na (o) 4:41 PM

Introdução à Transferência de Chamadas de maneira assistida

A transferência assistida é um recurso essencial para garantir um atendimento mais humanizado e eficiente, permitindo que o atendente consulte o destinatário antes de transferir a chamada. No Webphone da 55PBX, esse processo é simples e intuitivo. Confira o passo a passo abaixo:

Passo a Passo para Transferir Chamadas de maneira assistida

1º Passo: Acesso ao Webphone

Acesse o seu Webphone da 55PBX.

2º Passo: Atenda ou faça uma chamada

Faça ou receba uma chamada conforme sua necessidade de atendimento.

3º Passo: Iniciando a Transferência

Com a chamada ativa, localize o botão de "Transferência" na interface do Webphone e clique sobre ele. Serão exibidas opções para a transferência.

Escolha o ramal, fila ou URA, para o qual deseja transferir a chamada. Você pode digitar diretamente o número ou selecionar um contato da agenda, caso essa opção esteja disponível.

4º Passo: Consultar o Destinatário / Completar a transferência

Antes de concluir a transferência, o Webphone iniciará uma nova chamada para o destinatário escolhido. Aguarde até que ele atenda e informe sobre a transferência.

PS: A transferência só será "habilitada" quando o destinatário, efetivamente atender a ligação. Enquanto o usuário não atende, no cursor do mouse, será possível ver um sinal de "proibido"

Se o destinatário aceitar a chamada, clique na opção de Concluir a transferência e a conexão será estabelecida entre o chamador e o novo atendente.

Caso o destinatário não possa atender, clique em Cancelar transferência para retornar à chamada original e informar ao cliente.

Com estes passos simples, você pode efetuar transferências assistidas de maneira eficiente no Webphone da 55PBX, melhorando significativamente a gestão de chamadas e a satisfação do cliente.

Suporte

Para mais informações ou dúvidas sobre a transferência de chamadas ou outras funcionalidades do Webphone da 55PBX, entre em contato com nosso suporte técnico.

Atenciosamente,

Equipe 55PBX