App Mobile - 55PBX

Modificado em Fri, 15 Mar 2024 na (o) 10:18 AM

      O Softphone da 55PBX é uma ferramenta que permite aos usuários realizar e receber chamadas telefônicas diretamente pelo aplicativo, oferecendo maior flexibilidade e mobilidade. É importante destacar que o Softphone não realiza integrações com outros sistemas, mas proporciona uma experiência completa de comunicação por voz.



      Regra de Negócio: Antes de acessar o aplicativo do Softphone, é necessário alterar o tipo de Dispositivo do seu Ramal de Webphone para Softphone no Admin da 55PBX 


  1. O Softphone tem como funcionalidade recebimento e realizações de chamadas.
  2. O Softphone não realiza Integrações.
  3. Após alterar o tipo de dispositivo, Webphone -≥ Softphone, você não conseguirá utilizar o Webphone no computador, apenas o aplicativo. Essa ação deve ser realizada com o Ramal deslogado.
  4. Estamos operando apenas com o sistema Android no momento.

 


  • Como alterar o tipo de Dispositivo no Admin?


Acesse o Admin da 55PBX, Vá em Configurações -≥ Ramais.




Pesquise seu Ramal na barra de pesquisa e clique no ícone Editar.



 

  No campo Tipo de Dispositivo, altere ele de Webphone -≥ Softphone e preencha o campo Telefone para autenticação com o número de celular válido no formato DDI DDD Número.



Primeira etapa concluída, você está apto para conectar e utilizar o Softphone da 55PBX :)




1.1 Cliente com mais de uma conta



      Caso você tenha o mesmo ramal cadastrado em mais de uma conta, mas realizou a alteração de dispositivo e quer trocar para utilizar o Softphone, acesse a conta que deseja utilizar e faça o mesmo passo a passo anterior para alterar o seu dispositivo e adicionar o número de telefone no formato DDI DDD Número. Após salvar as alterações, o sistema identificará que você já tem o Ramal no modelo Softphone salvo em outra conta e perguntará se deseja transferir o número de celular para o outro Ramal. Para seguir com a mudança, clique em Salvar.



       Em seguida, será solicitado uma validação via Token de 6 dígitos, que será encaminhado via SMS e E-mail cadastrados nesse número.  Digite o código recebido e clique em Salvar.


 




Pronto, a alteração foi concluída e você pode utilizar o Softphone com dados da outra conta. :)

 

Regra de Negócio: Quando quiser mudar de Conta e utilizar o Softphone, é necessário seguir esse passo a passo no Admin, antes de entrar no Aplicativo.


2. Como baixar o aplicativo Softphone da 55PBX?


Acesse a loja de aplicativos do seu celular, (como estamos ainda operando com Android acesse a Play Store)  


Segue link para instalação do aplicativo, App Mobile.



Passo a Passo:


2.1. Faça o download do aplicativo no seu celular.“ 

2.2. Após a instalação finalizar, inicie o aplicativo 

2.3. Abra o aplicativo e aceite as permissões necessárias para o uso.






2.4. Após permissões disponibilizadas, realize o login da sua conta inserindo o número de celular ou pelo e-mail clicando em ', ou entrar com o e-mail'




No formato DDD Número e clique em Continuar.

 



2.5 Para se autenticar, você irá receber o token de acesso via SMS e E-mail, digite o código recebido e clique em Verificar.


 

2.6. Após realizado o Login, você estará registrado e pronto para utilizar o Softphone.




3. Como realizar chamadas pelo Softphone 55PBX?


3.1 Lista de Contatos


    Para realizar uma ligação pela lista de contatos, clique no ícone “” Lista de Contato”" e pesquise o nome do contato que deseja ligar.

    Após encontrar o contato, clique no ícone de Ligação e efetue a chamada. Caso clique em cima do nome do contato, a ligação não será realizada.

 

 


3.2 Histórico de Chamadas



    Para realizar uma ligação pelo histórico de contatos, clique no ícone”"História”" e pesquise o número já discado. Para efetuar a ligação, basta clicar em cima do contato/número desejado.




3.3 Novo Número


     Para realizar uma ligação para um número que não está salvo nos contatos do Softphone, use o teclado e digite o número que deseja ligar (DDI + DDD+ Número), depois clique em”"Realizar chamada”". Caso você clique no ícone de telefone, a chamada não será iniciada, pois esse ícone representa o teclado apenas.

 


4. Como atender uma ligação receptiva no Softphone da 55PBX?


4.1 Com o aplicativo aberto

Para aceitar uma ligação receptiva no Softphone, quando está com o aplicativo aberto, você pode atender de duas formas:

Pelo Pop UP clicando em”"Aceita”".

 



  Ou clicando no ícone de telefone verde. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

 



4.2 Com o celular hibernado


Quando o celular estiver hibernado e você receber uma ligação, a tela irá ascender e para atender a ligação, basta clicar no ícone de telefone verde. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

Nesse caso, não aparece o Pop UP.




5. Como recusar ligação no Softphone da 55PBX?


5.1 Com o aplicativo aberto

Para recusar uma ligação receptiva no Softphone, quando está como o aplicativo aberto, você pode recusar de duas formas:

Pelo Pop UP clicando em”"Recusa”".




Ou clicando no ícone de telefone vermelho. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

 


5.2 Com o celular hibernado


Quando o celular estiver hibernado e você receber uma ligação, a tela irá acender e para recusar a ligação, basta clicar no ícone de telefone vermelho. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

Nesse caso, não aparece o Pop UP.


 

6. Como colocar Pausas no Softphone?


Para ativar uma pausa, clique no ícone com três barras no canto superior direito ≥ Pausas e escolha a pausa desejada.


7. Como ativar uma Pausa Ativa e realizar uma ligação?


Para ativar uma pausa Ativa, clique no ícone com três barras no canto superior direito -≥ Pausas e escolha a pausa Ativa.



     Para realizar uma ligação após ter ativado a pausa Ativa, clique na seta no canto superior esquerdo e volte novamente para a tela inicial, onde você pode realizar uma ligação digitando o número no teclado, buscando na lista de contato ou pelo histórico de ligações. Você tem acesso a todo o aplicativo.




8. Como sair das Pausas no Softphone da 55PBX?


Para sair de uma Pausa (produtiva, improdutiva ou ativa) temos duas opções:

 

8.1 Pelo botão”"”" na tela de Pausa.


Para encerrar a pausa na tela, clique no botão”"”" em vermelho.



8.2 Pelo PopUp de Notificações do seu celular.


Quando é ativada uma Pausa, abre um PopUp de notificação no seu celular e você pode encerrar por ele, clicando em”"Sair da pausa”".

 


9. Como realizar uma transferência de ligação para outro Ramal no Softphone 55PBX?


A transferência disponível atualmente no Softphone da 55PBX, é a Transferência Assistida. 

Transferência assistida: trata-se da chamada direcionada ao outro ramal, que antes de concluída, poderá ser validado com o agente de destino se o mesmo está disponível para o atendimento e instruí-lo sobre a solicitação, enquanto o cliente fica em espera. Também é possível realizar algumas ações como:

Recusar a transferência caso o destinatário esteja muito ocupado e não possa atender o cliente naquele momento; nesse cenário, a ligação irá retornar para o ramal de origem.

Alternar para conferência entre destinatário e cliente para realizar validações em conjunto, antes de concluir a transferência;

 

9.1 Realizando uma transferência.


Para transferir uma ligação (ativa ou receptiva), clique no ícone de transferência que abrirá a lista de agentes para transferir a ligação.



  Digite o número do ramal ou o nome do contato e então, após visualizar a”"bolinha”" que representa o status online, clique no ícone de telefone verde para selecionar o contato que deseja realizar a transferência.


 

Em seguida, você irá escolher a ação que quer tomar.

 

1. Concluir a transferência, clique no ícone verde Concluir. 

2. Cancelar a transferência, clique no ícone vermelho Cancelar. 

3. Caso queira realizar uma conferência, clique no ícone verde Conferência. 

 

 


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