Entendendo as Métricas da 55PBX: Detalhes de Ligações x Resumo de Campanha

Modificado em Fri, 15 Mar 2024 na (o) 09:16 AM


Usuários da plataforma 55PBX frequentemente questionam a diferença entre os dados apresentados nos relatórios administrativos e nos sumários de campanhas. Esta distinção é crucial para avaliar a eficácia das estratégias de comunicação implementadas. Enquanto o "Resumo da Campanha" oferece uma visão geral do desempenho das campanhas ativas, incluindo a interação com os contatos, os relatórios de detalhes de ligações fornecem insights específicos sobre o sucesso das chamadas, se foram atendidas, não atendidas, ou abandonadas.

Compreender essas diferenças é vital para otimizar estratégias e melhorar a eficiência operacional, permitindo ajustes precisos baseados em resultados concretos. A análise detalhada do "Resumo da Campanha" é essencial para entender o impacto das campanhas na interação com o público-alvo e para ajustar as ações de marketing e comunicação de acordo com as necessidades identificadas.

Um exemplo prático de um "Resumo de Campanha" será apresentado para exemplificar como interpretar e utilizar essas informações de forma eficaz, visando a melhoria contínua das taxas de resposta e a otimização geral das campanhas.





O resumo apresenta uma visão crítica do desempenho obtido em sua campanha de discagem, essencial para avaliar o impacto das estratégias de marketing e comunicação adotadas. A análise desses dados é vital para empresas que visam aperfeiçoar as operações de chamadas e elevar as taxas de engajamento. 


Com base nas métricas fornecidas, é possível refinar as táticas utilizadas, melhorar a eficácia das campanhas e otimizar o retorno sobre o investimento. A inclusão de termos chave relacionados ao desempenho de campanhas de discagem e à análise de métricas contribui para a otimização de SEO, atraindo um público interessado em melhorar suas iniciativas de marketing e comunicação. 







Este exemplo ilustra o desempenho impecável de uma campanha de discagem, onde todos os 11 contatos listados foram efetivamente discados e atenderam às chamadas, refletindo uma eficácia de 100% na execução da campanha.

Os dados são apresentados da seguinte forma:


Total de Contatos/À Discar%: 11 / 0,00%

Discados/% em Relação ao Total de Contatos: 11 / 100,00%

Não Discados/% em Relação ao Total de Contatos: 0 / 0,00%

Atendidos/% em Relação ao Total de Discados: 11 / 100,00%

Não Atendidos/% em Relação ao Total de Discados: 0 / 0,00%

Tentativas de Contato: 11

Eficiência de Atendimento: 100,00%

Estimativa para Conclusão da Campanha: Indisponível



Este resultado exemplifica a importância de estratégias bem planejadas e a eficiência na gestão de contatos, garantindo uma taxa de sucesso de 100% na comunicação. Para negócios que almejam maximizar o impacto de suas campanhas de discagem, analisar tais métricas oferece insights valiosos para otimizar abordagens e aprimorar a efetividade de futuras campanhas.

A inclusão de palavras-chave como "eficácia da campanha de discagem", "análise de métricas de sucesso" e "otimização de estratégias de chamada" pode aumentar a visibilidade do conteúdo em motores de busca, atraindo profissionais interessados em elevar a performance de suas estratégias de marketing e comunicação.




A análise detalhada das configurações de campanha de discagem é fundamental, destacando-se o papel crítico do direcionamento de chamadas para URAs (Unidades de Resposta Audível) ou filas de espera. A diferenciação dos status de chamadas atendidas ou abandonadas, baseada no percurso do cliente após ser direcionado para uma URA ou fila, é essencial para compreender o desempenho da campanha além da interação inicial. A autonomia do cliente em decidir o tempo de espera na fila é um fator significativo que influencia os indicadores de desempenho, exigindo atenção na otimização das estratégias de comunicação.

Para melhorar a eficiência em call centers e otimizar o atendimento, é vital entender as nuances entre os relatórios de desempenho e as configurações da campanha. A adoção de estratégias de comunicação que incluem termos relacionados à gestão de chamadas e otimização de URAs pode aprimorar o SEO e atrair um público interessado em avançar na gestão de call centers e na melhoria do atendimento ao cliente.



Assim sendo, podemos concluir que os dados representados em seu admin no 'Resumo de campanha' e os dados em seu relatório em "Detalhe de ligações' estão em contextos diferentes, sendo que o resumo de campanha faz referência ao desempenho de sua campanha e mailing, focando apenas se as chamadas foram discadas e atendidas pelos números da lista atrelada a campanha. Já os dados do relatório em 'Detalhe de Ligações' se referem aos detalhes das ligações em si, o que ocorreu nestas ligações se os clientes foram atendidos ou não na fila ou quanto tempo o cliente ficou em sua URA caso a campanha direcione-se a uma URA, em suma os dados possuem contextos e focos diferentes mas há uma relação sim entre eles.




Caso este artigo não tenha esclarecido todas as suas dúvidas, não hesite em contatar nosso suporte. Estamos prontos para oferecer a assistência necessária.



É importante destacar que, ao optar por reiniciar uma campanha, todos os dados associados serão também reinicializados. Isso inclui a limpeza de contatos e a redefinição de contadores, proporcionando um ponto de partida renovado para suas estratégias.


Para suporte, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes meios:

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