Diferenciando Chamadas Recusadas de Chamadas Abandonadas na 55PBX

Neste artigo, exploraremos detalhadamente a distinção entre "Chamadas Recusadas" e "Chamadas Abandonadas" no contexto da plataforma 55PBX. Esses termos podem parecer semelhantes, mas representam situações distintas que são cruciais para o gerenciamento eficiente do atendimento ao cliente.

Entendendo Chamadas Recusadas e Chamadas Abandonadas

Primeiramente, é essencial compreender o que cada termo significa:

Chamadas Recusadas: ocorrem quando um cliente aguarda na fila de atendimento e a chamada é recusada por um analista disponível.

Apesar da recusa, a chamada pode ser redirecionada para outro operador ou voltar para a fila, esperando atendimento.


Chamadas Abandonadas: referem-se às situações em que o cliente desiste da chamada antes de ser atendido, após uma ou mais recusas de atendimento.

 

Como a 55PBX Diferencia Chamadas Recusadas de Chamadas Abandonadas

A plataforma 55PBX fornece recursos avançados para distinguir esses dois cenários:

Criação de Uma Fila de Teste: Comece logando um ramal específico (ex.: 5021) na fila de teste.


Realização de Chamada de Teste: Faça uma ligação para a fila, simulando a ação do cliente. Durante o teste, recuse a chamada intencionalmente.


Verificação no RealTime: No painel RealTime, você pode observar as recusas registradas na coluna "Não atendida" e identificar chamadas perdidas como abandono.

Consulta no Report: Na aba Ligações do Report, é possível visualizar o número de recusas e identificar a chamada como recusada se houve abandono. 

Configurações Adicionais para Gestão de Chamadas

• Nível de Serviço: Configure o RealTime para excluir do cálculo de Nível de Serviço as chamadas abandonadas antes de um tempo pré-definido.
  
  Transbordo de Fila e Callback: Utilize opções como transbordo de fila, anúncio periódico, ou callback para melhorar a experiência do cliente em casos de alta demanda.

Conclusão

Esperamos que este guia tenha esclarecido as diferenças entre chamadas recusadas e chamadas abandonadas, além de apresentar algumas das funcionalidades avançadas da 55PBX. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em contatar nosso suporte.

Até a próxima!