Entender o caminho que uma chamada percorre dentro de seu sistema de telefonia é crucial para otimizar o atendimento ao cliente e garantir a eficiência da equipe. A 55PBX oferece uma funcionalidade específica que permite a identificação de chamadas transferidas para filas, ramais ou Unidades de Resposta Audível (URA).
Esse recurso é essencial para empresas que buscam aprimorar a gestão de suas chamadas. Neste guia, explicaremos como utilizar os relatórios do 55PBX para identificar essas chamadas transferidas de maneira simples.
1. Acesso ao Relatório de Detalhe de Ligações
Após acessar o painel da 55PBX, navegue até a seção 'Detalhe de Ligações' para gerar seu relatório.
2. Abra seu Relatório no Excel
Uma vez que você tenha gerado e baixado o relatório, abra-o utilizando o Microsoft Excel ou qualquer outro editor de planilhas de sua preferência.
3. Localize as Colunas Necessárias
No relatório, procure pelas colunas:
Id Ligação: Identificador único de cada chamada recebida.
ID Ligação de Origem: Identificador da chamada que realizou a transferência.
4. Filtre as Chamadas Transferidas
Para identificar chamadas transferidas, filtre a coluna 'ID Ligação de Origem', removendo as linhas que apresentam valores vazios. Isso destacará todas as chamadas que foram transferidas dentro do sistema.
Dicas Adicionais
Se você é novo no uso dos relatórios do 55PBX, uma visita à central de ajuda pode ser muito útil. Acesse aqui para mais informações sobre como maximizar o uso do sistema de relatórios.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo as funcionalidades do 55PBX para o sucesso de sua empresa.
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