Como usar o Report

Para usar o report é necessário ter as permissões de Supervisor ou Administrador. 

Clique aqui para ser redirecionado para a pagina de report da 55PBX.

Ao entrar e se logar, você terá acesso a diversos tipos de relatórios:

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*NOTA: Em todos os relatórios você terá acesso a seguinte aba:

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Nos relatórios podemos buscar as informações por período, data e hora.

Também podemos buscar por fila, ramal ou tipo de ligação (Receptiva ou ativa), também podemos buscar por um grupo de filas (explicado ao fim do post).

*Exemplo de busca por período: Se colocarmos do dia 01/03 ao dia 16/03 das 08h00 as 22h00 o relatório irá exibir as informações, do dia 01 a partir das 18h00 até o dia 16 ás 22h00.

Ligações: 

Temos acesso as informações de forma geral, onde podemos ver a quantidade de ligações que recebemos, quantas foram atendidas, o tempo médio por ligação, o tempo médio de espera, e etc:

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Detalhes de Ligação: 

Nesse campo, temos um relatório detalhado e especifico. Podemos ver se a chamada foi ativa ou receptiva, que horas foi atendida, quanto tempo durou a ligação, quem atendeu e até o áudio da ligação. *Na coluna HORA, mostra o horário que a ligação entrou na URA e não necessariamente a hora que ligação foi atendida.

Nota: O campo destacado na imagem com a seta abaixo permite exportar a planilha para excel e pdf, também tem a opção de editar as colunas. 

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Operadores: 

Nesse campo podemos visualizar o que cada operador fez, o total de pausas, quantas chamadas realizou, quantas atendeu, tempo médio logado, etc:

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Ações do Operador:

Nessa opção você pode ver o tipo de atividade que seu operador fez, qual o tempo dessa atividade, a hora que começou, a data, o motivo, etc.

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Intervalo detalhado:

Dentro de um intervalo de tempo pré definido, você pode visualizar o que aconteceu em seu atendimento, como por exemplo: em um intervalo de duas horas quantas chamadas foram processadas na ura, quantas foram retidas, o tempo médio de ligação e etc.

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Dashboard:

Caso nenhum dos relatórios acima atendam a sua necessidade, oferecemos o nosso padrão ou se preferir pode contratar e ter um relatório personalizado! *Será necessário solicitar um projeto para o seu DashBoard personalizado, então ligue para 0800 055 0055 ou mande um email para suporte@55pbx.com.br.

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Transcrição de chamada:

Ira transcrever a chamada de áudio para texto.

URA SEGURA:

Você terá acesso ao relatório de vendas feitas a partir da sua URA.

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Configurações:

Em configurações temos as seguintes opções;

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Fuso Horário: Configurar com o horário da região onde sua empresa está localizada. 

Nível de Serviço: Calcula o nível de serviço, você pode colocar um padrão sendo ele "Menor ou igual" ou então "Maior ou igual".

Grupo de Filas: Você pode organizar suas filas para ter acesso a um relatório diferenciado, isso é, com mais de uma fila em que você supervisiona.

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Pronto!

Agora você sabe utilizar o Report.

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