Configurando Voicemail na URA: Um Guia Passo a Passo

Modificado em Tue, 12 Mar 2024 na (o) 04:46 PM

Neste guia, vamos explorar como configurar um voicemail na sua URA (Unidade de Resposta Audível). 

O que é Voicemail? O voicemail é uma funcionalidade que permite aos seus clientes deixarem mensagens de áudio quando não conseguem falar com um atendente humano. Isso é útil para capturar informações importantes mesmo fora do horário comercial ou quando todas as linhas estão ocupadas. 

 

1º Passo - Acesse o Admin

Abra o painel de administração da sua central telefônica. 



2º Passo - Crie ou Acesse uma URA Existente 


Para acessar uma URA já existente:


  • 1º Passo - Configurações 



  • 2º Passo - Central de atendimento 


  • 3º Passo - Menu de Voz (URA) 

 


  • 4º Passo - Ao acessar suas URAs, clique na caixa de seleção verde localizada no canto direito.   

Para continuar a configuração do Voicemail: 


3º Passo - Na seção de configuração da URA, você encontrará as seguintes opções:



Opção: Defina um aguarde ou uma opção numérica para o cliente.


Descrição: Adicione uma descrição para identificar a finalidade do voicemail.


Tipo: Selecione "Enviar Voicemail".


Digite um e-mail: Insira o endereço de e-mail onde as mensagens serão enviadas.


Mensagem antes do BIP: Crie uma mensagem que será reproduzida antes do sinal sonoro, por exemplo: "Olá, estamos indisponíveis no momento. Por favor, deixe sua mensagem após o sinal."

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