Como criar uma Pesquisa de Satisfação na 55PBX?

Modificado em Fri, 08 Mar 2024 na (o) 01:43 PM

Introdução à Pesquisa de Satisfação:


Realizar pesquisas de satisfação é crucial para qualquer negócio que valorize o feedback do cliente. Na 55PBX, você pode configurar questionários personalizados para captar a opinião dos consumidores sobre diversos aspectos do seu serviço. Esses insights são valiosos para aprimorar a qualidade do atendimento e alinhar as estratégias empresariais às expectativas do cliente.  
 

Configuração Passo a Passo da Pesquisa de Satisfação:

1° Login no Admin: - Faça login na sua conta de administrador da 55PBX. 



2° Acesso às Configurações: - Navegue até a aba 'Configurações'. 



3° Central de Atendimento: - Selecione 'Central de Atendimento'.  



4° Menu Questionário: - Escolha a opção 'Questionário' 




5° Nesta tela, temos o checkbox "Habilitar tela de qualidade de chamada no webphone", ele é o responsável por habilitar uma tela de qualidade interna no webphone, visualizada apenas pelo operador no fim das ligações, que traz os seguintes dados:





Desenvolvemos esta pesquisa interna para avaliar a qualidade da ligação e o humor do cliente. Essa informação pode ajudar o próximo atendente a se preparar e esforçar para melhorar a experiência do cliente. Certifique-se sempre de revisar essas informações para envolver a sua equipe.

As informações dessa pesquisa interna, ficam disponíveis nos relatórios da 55PBX, caso queira, acesse aqui.

Pesquisa de Satisfação 

Agora vamos criar a Pesquisa de Satisfação para ser aplicada ao fim das ligações.

Criação de Nova Pesquisa: - Clique em '+Novo' para iniciar a criação de uma nova pesquisa.


Configuração do Questionário: - Preencha 'Nome do questionário' e 'Descrição do questionário' para organização interna. 




Detalhamento das Perguntas: - Defina a 'Questão' com sua ordem, o 'Nome' para uso interno e relatórios e o 'Áudio' que o cliente ouvirá.  



Questão - Sequência das perguntas na pesquisa.

Nome - Informação para organização interna da pergunta e apresentação nos relatórios.

Áudio - Indicação do que deseja que seu cliente ouça antes de fornecer a informação

(ex: Sua dúvida ou solicitação foi atendida?)


Observação: Temos três métodos para fazer upload de áudios em nossa plataforma. Se tiver mais dúvidas, clique aqui

Gatilhos - Servem para aplicar as mesmas questões da pesquisa à parte de mensagens.




Tipo - Temos cinco opções disponíveis: sim ou não, de nível, personalizada, somente áudio/texto e personalizado para mensagens.

Veja como configurar cada opção no campo 'Tipo':


Sim/Não:


Quando escolher essa opção, o cliente irá digitar  um determinado número para Sim e outro pra Não (Ex: Sua solicitação foi atendida? Digite 1 pra Sim e 2 para Não)


Nível:

Ao selecionar esta opção, o cliente deverá escolher uma nota dentro de uma escala pré-definida, com uma nota inicial e uma nota final.


(Exemplo: Qual nota você atribui para o nosso atendimento? Digite uma nota entre 1 e 10, onde 1 significa muito insatisfeito e 10 muito satisfeito)




Personalizado: 

Na opção personalizado, você pode escolher qualquer nota como parâmetro de pesquisa, que deve estar separada por ponto e vírgula (;). Por exemplo: 1;5.





Somente Áudio/Texto:

Essa opção encerra a ligação ao final do áudio, sem que o cliente precise digitar algo.




Personalizado para Mensageria:

Essa opção cria uma mensagem personalizada automatizada com números ou emojis especiais ao final da pesquisa de satisfação.


Exemplo: Obrigado



Salvamento do Questionário: - Após ajustar as configurações, clique em 'Salvar' para concluir a criação da pesquisa. 


Agora que a pesquisa está configurada, é necessário atribuí-la aos ramais adequados. Para isso, acesse [como atribuir pesquisas a ramais]

Suporte ao Usuário: Para qualquer dúvida ou suporte adicional no processo de criação de pesquisas de satisfação, nossa equipe está à disposição: 
 
- E-mail: suporte@55pbx.com.br  
 
- Telefone: +55 11 4873-2198, 0800 055 0055 ou 0800 055 5555  
 
 
Atenciosamente, Equipe de Suporte 55PBX 


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