A 55PBX é uma solução de telefonia em nuvem que oferece flexibilidade e escalabilidade para empresas de todos os tamanhos, permitindo uma comunicação interna e externa eficiente. Entre suas funcionalidades, a criação de ramais se destaca por permitir uma personalização da rede de comunicação da empresa, garantindo que as ligações sejam direcionadas de maneira eficiente e profissional. Neste guia, você aprenderá o passo a passo de como criar um ramal na 55PBX, melhorando a gestão das chamadas na sua empresa.
1. Acesse o portal da 55PBX com seu login e senha.
2. Na tela inicial, localize o menu lateral e selecione a opção "configurações"
Passo 2: Criando um Novo Ramal
Dentro de “Configurações”, clique em “Ramais e Usuários”.
Selecione a opção “Novo ” para iniciar o processo de criação.
Para uma organização mais eficiente, prosseguiremos agora para o próximo passo.
Ao selecionar a opção "Novo", será exibida a seguinte página, que contém informações importantes também para a criação de ramais por meio de um template.
Considerando nosso foco na criação de um ramal simples, selecione a opção "Avançado" para prosseguir.
Após completar a etapa anterior, é necessário inserir as informações requeridas para a criação do ramal.
Nome: Nome do Operador (Exemplo: João da Silva) Email: E-mail do Operador (Exemplo: [email protected]) Telefone: Telefone do Operador (Exemplo: +5511912345678)
Nota: Insira os dados do usuário nos campos correspondentes a nome, e-mail e telefone, assegurando que as informações sejam válidas. Isso é crucial, pois a senha de acesso será enviada para o e-mail fornecido e também será comunicada via SMS.
Nível de Acesso:
Usuário: Este tipo de ramal não possui acesso à página ADMIN nem à página de Relatórios.
Supervisor: Um usuário com perfil de Supervisor tem acesso a relatórios e dashboards, permitindo um acompanhamento mais detalhado das atividades.
Administrador: Detém acesso completo à plataforma, com capacidade para criar e editar ramais, além de utilizar relatórios e dashboards para gestão e análise.
Tipo de Dispositivo:
Aplicativo Webphone: Utiliza exclusivamente a extensão para Google Chrome, restringindo o usuário a este navegador para as chamadas.
Aplicativo Softphone: Ideal para usuários que preferem utilizar o aplicativo móvel, limitando o uso à esta tecnologia até que seja feita uma alteração.
Telefone IP: Destinado a usuários que optam por utilizar seu ramal através de um Telefone IP, aproveitando as funcionalidades específicas desta tecnologia.
Categoria:
Durante esta etapa, você tem a opção de selecionar uma das seguintes categorias para o ramal:
- Basic
- Professional
- Premium
- Enterprise
- Ultimate
Nota: Para mais informações sobre as características de cada tipo de licença, por favor, clique no link fornecido.
Opções disponíveis apenas se a categoria do ramal for selecionada como PREMIUM ou superior.
Neste passo, selecione as funcionalidades que o ramal irá utilizar, marcando a caixa correspondente à opção desejada.
Canais Utilizados
Indique os canais que este ramal estará habilitado a atender, assinalando a caixa de seleção apropriada para cada canal desejado.
Configurações de Monitoria
A funcionalidade Gravação de Tela está disponível por um custo adicional, permitindo o desbloqueio desta opção. Essa funcionalidade possibilita a gravação da tela do operador durante o tempo em que estiver logado no ramal. O arquivo de vídeo resultante é armazenado em nosso STORAGE por um período de 30 dias, após o qual será automaticamente excluído.
Identificador de Chamadas
Para atribuir um número específico ao seu ramal, que será exibido no telefone do destinatário da chamada, selecione o número desejado. Este número deve ser previamente adquirido ou portado para o nosso sistema.
Qualidade de Atendimento
Para avaliar a qualidade de atendimento, selecione a opção referente à pesquisa de satisfação. Para criar uma nova pesquisa de qualidade de atendimento, consulte a central de ajuda.
Após preencher todas as informações necessárias, clique em "SALVAR". Com isso, a senha de acesso para o ramal recém-criado será enviada para o e-mail fornecido durante o processo de criação. O operador, ao acessar pela primeira vez, terá a opção de escolher uma nova senha de sua preferência. Após esta etapa, estará apto a realizar e receber ligações.
Nota: Atenção! É importante não sobrescrever um ramal existente (atualizando o nome e e-mail para um novo usuário em um ramal que não será mais utilizado), pois isso pode causar inconsistências nos relatórios. Caso deseje reutilizar o mesmo número de ramal, não há problema; entretanto, um novo ramal deve ser criado, enquanto o antigo deve ser excluído ou desativado e seu número alterado.
Em seguida, altere o número do ramal para o de sua preferência, como por exemplo 5000, caso não deseje utilizar a máscara gerada automaticamente.
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