Como Habilitar a Transcrição de Chamadas

Modificado em Fri, 15 Mar 2024 na (o) 11:26 AM

     A transcrição de chamadas é uma ferramenta valiosa para o monitoramento eficiente da operação de atendimento. Essa funcionalidade converte os áudios das ligações em texto, facilitando a identificação de palavras-chave específicas e permitindo a análise detalhada das interações com os clientes. Com a transcrição de chamadas, você pode aprimorar a qualidade do atendimento, garantindo a satisfação do cliente sem a necessidade de ouvir cada ligação individualmente.

 

Funcionamento da Transcrição de Chamadas na 55PBX:

 

Habilitação da Transcrição:

 

Acesse o portal do Admin da 55PBX utilizando seu login em https://admin.55pbx.com:3001/.

No menu lateral, localize a opção "Enterprise" e selecione "Transcrição de Chamadas".



Tipos de Transcrições


Transcrição sob demanda - Com este módulo ativo, você apenas transcreverá as ligações que desejar, de forma manual, na mesma tela do áudio da ligação.


Transcrição para todas as chamadas (D+1) - Habilitará a transcrição de todas as chamadas automaticamente.


Transcrição instantânea - Funciona da mesma forma que a opção Transcrição para todas as chamadas, mas como diferencial, transcreve as ligações no mesmo momento que o áudio é gerado no report. 


Habilitar Filtros - Você pode selecionar chamadas específicas para habilitar nesta funcionalidade:



  • Fila - Apenas uma fila especifica irá ter a transcrição de chamadas;
  • Ramal - Apenas o ramal selecionado irá fazer transcrição de chamadas;
  • Tempo Falado - A partir de um tempo de ligação pré-determinado que a funcionalidade será habilitada;
  • Tempo de Espera - A partir de um tempo de espera pré-determinado que a funcionalidade será habilitada;
  • Questionário - Apenas ligações que foram para a pesquisa de satisfação, dessas ligações você ainda pode escolher uma resposta específica para habilitar a funcionalidade, como mostra a imagem abaixo: 



Após finalizar as configurações clique em salvar.

 

Para visualizar a transcrição de áudio, vá até sua central de report. em https://report.55pbx.com:5000/

Vá em detalhes de ligações e selecione o período desejado, como mostra a imagem abaixo:



Procure a ligação que deseja transcrever, e então clique no ícone de "play": 



Feito isso irá baixar o aparecer a seguinte tela:



Para fazer uso da funcionalidade basta clicar em "Transcrever ligação".



Ficou com alguma dúvida? 

Entre em contato com nosso suporte em  08000550055

 

 

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