Configurando a Integração Freshdesk com a 55PBX

Modificado em Tue, 19 Mar 2024 na (o) 04:33 PM

A integração entre o Freshdesk e a 55PBX permite uma gestão mais eficiente de contatos e tickets diretamente do seu Webphone.


Aqui está um passo-a-passo para configurar essa integração de forma simples e rápida.

Localizando a Chave de API no Freshdesk

  1. Passo 1 : Para localizar sua Chave de API, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito do Freshdesk.



  2. Passo 2 : Selecione a opção "Profile Settings".



Passo 3: Na próxima tela, você encontrará a Chave de API. Copie essa informação, pois será necessária durante a integração. 



Realizando a Integração Freshdesk e 55PBX

Concluída a etapa anterior, siga para a configuração da integração.

Acesse o painel Admin do Freshdesk e faça login com uma conta de usuário Administrador.



Na página que se abre, clique no botão "+NOVO" no canto superior direito para criar uma nova integração.


Selecione a integração desejada, no caso, Freshdesk. Preencha o campo "Integração Nome" com um nome para diferenciar esta integração de outras.



Insira a Chave de API que você copiou anteriormente e clique em "Próximo". 



 Selecione os usuários que utilizarão a integração, arrastando os ramais desejados para o campo "Em Uso".


Mantenha as configurações conforme mostrado na imagem. 



 Na tela seguinte, selecione todas as opções disponíveis, como "Atendimento", e clique em "Salvar". 



 No último passo, insira o subdomínio Freshdesk da sua URL e clique em "Salvar". 



Com isso, sua integração estará completa. 

Agora você poderá criar e editar contatos e tickets diretamente do seu Webphone, facilitando o gerenciamento de suporte e atendimento ao cliente.



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