Objetivo
Este artigo orienta como consultar relatórios de ligações, localizar gravações, reproduzir os áudios e realizar o download das chamadas diretamente pela plataforma 55PBX.
1. Acessando o relatório de ligações
Passo 1. Acesse a plataforma 55PBX utilizando seu usuário e senha.
Passo 2. No menu lateral, clique em Detalhes de Ligações.
Passo 3. Aguarde o carregamento da tela de consulta do relatório.
2. Aplicando os filtros de pesquisa
Para localizar uma ligação específica, utilize os filtros disponíveis na tela.
Os principais campos são:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Período / Até | Define a data inicial e final da consulta. |
| Das / Até | Define o horário inicial e final da pesquisa. |
| Fila | Permite consultar chamadas de uma fila específica ou todas as filas. |
| Agente | Permite filtrar as ligações por agente. |
| Números (DDRs) ativos | Permite selecionar o DDR utilizado na operação. |
| Chamadas | Permite selecionar a categoria de chamadas que será consultada. |
| Telefone de origem/destino | Localiza chamadas a partir de um número telefônico. |
| ID da Ligação | Permite pesquisar uma chamada utilizando seu identificador. |
| Fuso horário | Define o fuso horário utilizado na consulta. |
| Formato | Define a apresentação dos resultados, como tabela. |
Passo 1. Preencha os filtros de acordo com as informações da ligação que deseja localizar.
Passo 2. Caso esteja procurando uma chamada específica, recomendamos utilizar o período e o telefone de origem/destino ou o ID da ligação para refinar a pesquisa.
Passo 3. No campo Formato, selecione a opção tabela, caso necessário.
Passo 4. Clique em OK para executar a pesquisa.
Importante: Quanto mais específicos forem os filtros utilizados, mais fácil será localizar a ligação desejada.
3. Como localizar uma gravação
Após executar a pesquisa, a plataforma apresentará os registros de chamadas correspondentes aos filtros informados.
Passo 1. Localize a ligação desejada na tabela de resultados.
Passo 2. Identifique a coluna Áudio da Ligação.
Passo 3. Verifique se o registro apresenta o ícone verde de reprodução.
Passo 4. Clique no ícone para abrir a janela de reprodução da gravação.
Observação: O ícone de reprodução indica que existe uma gravação disponível para aquela ligação. Registros sem esse indicador não apresentam uma gravação acessível por essa opção.
4. Como escutar uma gravação
Após clicar no ícone de reprodução, será apresentada uma janela com as informações do áudio da ligação.
Passo 1. Na janela Audio da Ligação, localize o reprodutor de áudio.
Passo 2. Clique no botão Play para iniciar a reprodução.
Passo 3. Utilize os controles disponíveis para pausar, retomar, ajustar o volume ou navegar pelo áudio.
Passo 4. Após finalizar a consulta, clique em Voltar para retornar à tela de resultados.
Atenção: A janela também apresenta opções adicionais, como Mostrar Áudio de Monitoria e Adquirir Log de URA Dinâmica. Essas funcionalidades são diferentes da reprodução da gravação da ligação.
5. Como baixar uma gravação
Para realizar o download do áudio, utilize o próprio reprodutor disponibilizado na janela da gravação.
Passo 1. Abra a gravação desejada seguindo as orientações do tópico 3.
Passo 2. Localize o reprodutor de áudio.
Passo 3. Clique no menu de três pontos, localizado à direita dos controles de reprodução.
Passo 4. Caso a opção esteja disponível, selecione Fazer download ou Download.
Passo 5. Aguarde a conclusão do download e acesse a pasta de downloads do seu computador para localizar o arquivo.
Observação: A opção de download pode variar conforme o navegador utilizado e as configurações de reprodução de áudio.
6. Dúvidas frequentes
Não consigo localizar a ligação no relatório. O que devo fazer?
Verifique se o período selecionado está correto e se os demais filtros não estão restringindo indevidamente os resultados. Caso necessário, amplie o intervalo da pesquisa.
A ligação aparece no relatório, mas não possui o ícone de reprodução. O que significa?
Isso indica que não existe uma gravação disponível para acesso por meio da coluna Áudio da Ligação. Verifique se a chamada foi gravada e se o arquivo está disponível na plataforma.
Não consigo reproduzir o áudio. O que devo fazer?
Verifique sua conexão com a internet, atualize a página e tente novamente. Caso o problema persista, experimente utilizar outro navegador.
Não encontro a opção de download. O que devo fazer?
Verifique o menu de três pontos do reprodutor e as permissões do navegador para reprodução e download de arquivos.
7. Precisa de ajuda?
Se mesmo após seguir as orientações deste artigo você não conseguir localizar, reproduzir ou baixar uma gravação, entre em contato com nosso time de suporte.
Para agilizar a análise, encaminhe:
Data e horário aproximado da ligação.
Número de origem e/ou destino.
Ramal ou agente envolvido.
ID da ligação, caso disponível.
Captura de tela do comportamento apresentado.
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