Zendesk: Como adicionar a Pré Discagem

Modificado em Fri, 15 Mar 2024 na (o) 12:49 PM

A pré-discagem é uma funcionalidade que permite abrir um ticket ou selecionar um contato antes de iniciar a discagem ativa. Isso facilita o processo de atendimento, permitindo que o agente identifique o contato antes de iniciar a chamada, seja em interações recebidas ou em chamadas ativas.


Funcionamento da 55PBX:


  • Identificação Antecipada: Antes de iniciar a discagem, os agentes têm a opção de selecionar o contato ou criar um novo ticket, garantindo que todas as informações necessárias estejam disponíveis antes do início da chamada.

  • Eficiência no Atendimento: Com a pré-discagem, os agentes podem preparar-se melhor para a chamada, acessando informações relevantes sobre o contato ou o motivo da ligação de forma rápida e fácil.

  • Personalização do Atendimento: Os agentes podem escolher entre criar um novo ticket ou utilizar um existente, adaptando o processo de atendimento conforme as necessidades específicas de cada interação.


    E como fazer isso? Bem simples, siga os passos abaixo:


Primeiramente, vá até sua pagina Administradora>Integrações>Zendesk:

Feito isso, desça sua tela até o final



 

      Em "Configurações para chamadas ativas" podemos configurar quem fará parte do grupo da pré discagem, sendo que do lado direito temos todos os ramais da conta e do lado esquerdo todos os ramais com a configuração da pré discagem.

 

Caso tenha alguma dúvida ou o procedimento realizado não for efetivo entre em contato com o time do suporte pelo e-mail: suporte@55pbx.com.br


Ou pelos telefones:


08000550055/ 1148732198


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