A pré-discagem é uma funcionalidade que permite abrir um ticket ou selecionar um contato antes de iniciar a discagem ativa. Isso facilita o processo de atendimento, permitindo que o agente identifique o contato antes de iniciar a chamada, seja em interações recebidas ou em chamadas ativas.
Funcionamento da 55PBX:
- Identificação Antecipada: Antes de iniciar a discagem, os agentes têm a opção de selecionar o contato ou criar um novo ticket, garantindo que todas as informações necessárias estejam disponíveis antes do início da chamada.
- Eficiência no Atendimento: Com a pré-discagem, os agentes podem preparar-se melhor para a chamada, acessando informações relevantes sobre o contato ou o motivo da ligação de forma rápida e fácil.
- Personalização do Atendimento: Os agentes podem escolher entre criar um novo ticket ou utilizar um existente, adaptando o processo de atendimento conforme as necessidades específicas de cada interação.
E como fazer isso? Bem simples, siga os passos abaixo:
Primeiramente, vá até sua pagina Administradora>Integrações>Zendesk:
Feito isso, desça sua tela até o final
Em "Configurações para chamadas ativas" podemos configurar quem fará parte do grupo da pré discagem, sendo que do lado direito temos todos os ramais da conta e do lado esquerdo todos os ramais com a configuração da pré discagem.
Caso tenha alguma dúvida ou o procedimento realizado não for efetivo entre em contato com o time do suporte pelo e-mail: suporte@55pbx.com.br
Ou pelos telefones:
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