Ramal demora para fazer ativo

Modificado em Fri, 15 Mar 2024 na (o) 02:48 PM

A 55PBX oferece uma solução simples para resolver o problema de demora nas ligações ativas de ramais, um evento relatado frequentemente por nossos clientes. Esse problema, muitas vezes, está relacionado ao STUN (Session Traversal Utilities for NAT), e a correção pode ser realizada facilmente através das configurações do ramal.


Funcionamento da 55PBX:


  • STUN e sua Influência: O STUN é um protocolo utilizado para resolver problemas de conectividade em redes NAT (Network Address Translation). No contexto da telefonia, o STUN pode impactar na velocidade de inicialização das chamadas ativas, causando atrasos de até 40 segundos.

  • Desabilitando o STUN: Para resolver o problema de demora nas ligações ativas, basta acessar as configurações do ramal do cliente, seguir para o menu de configurações e selecionar a opção "SIP ICE Server" como "Sem STUN". Essa simples alteração desativa o processo que causa os atrasos na discagem do ramal, solucionando o evento de demora.

  • Validação e Alternativas: Caso o problema persista mesmo após desabilitar o STUN, pode ser necessário realizar uma validação adicional. Se o ramal já estiver configurado como "Sem STUN" e ainda houver demora nas ligações, é possível que ele necessite do uso do STUN para funcionar corretamente. Nesse caso, basta trocar a opção para "STUN do Google" e reiniciar o ramal para testar.


Esse evento é relatado por nossos clientes com uma certa frequência e é bem simples de resolver em 90% dos casos isso se dá por conta do STUN e para solucionar esse caso basta acessar o ramal do cliente -> Menu -> Config -> Conta -> SIP ICE Server -> SEM STUN. Ao colocar o SIP ICE SERVER como Sem Stun você desabilita o processo que leva 40s para iniciar a discagem do ramal, com isso o evento de demora para realizar a discagem será resolvido.



  E se o SIP ICE SERVER já estiver Sem Stun ? Bom, se ele já estiver Sem Stun e apresentar demora mesmo assim para realizar o ativo, significa que esse ramal em específico precisa do STUN para funcionar devidamente, portanto deverá trocar a opção para STUN DO GOOGLE e assim relogar o ramal e testar.

 



    Temos um caso onde o ramal está SEM STUN e está demorando para ligar, porém, ele não está demorando os 40s ele esta demorando 13s 10s varia o tempo, mas a ligação não está instantânea, como agir?

     

    Nesse caso é apenas uma validação a ser feita com o cliente, todas as nossas ligações saem por um número tronco e por uma rota ativa, esse sistema é o mesmo utilizado em qualquer telefonia existente, portanto da mesma forma que ao tentar realizar uma ligação de nossos celulares, por exemplo, às vezes temos que esperar para que a operadora faça a discagem, no ambiente da 55PBX pode acontecer também. Demorar alguns segundos para iniciar uma discagem é um processo comum de discagem e redirecionamento de chamada por parte da operadora.

 

Caso tenham alguma dúvida procurem o Head do Suporte para que as dúvidas possam ser sanadas.

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