SLA's Embratel

Modificado em Tue, 19 Mar 2024 na (o) 09:57 AM

A 55PBX é uma solução de telefonia baseada em nuvem que oferece uma variedade de recursos avançados para empresas de todos os tamanhos. Com a 55PBX, as organizações podem desfrutar de comunicações unificadas, escalabilidade flexível e gerenciamento simplificado, tudo em uma plataforma intuitiva e fácil de usar.

Passo-a-passo para Utilizar a 55PBX:

  1. Emissão de Contratos e Termos:

    Para emitir um contrato de termo de cessão (titularidade), o prazo é de 5 dias úteis.

    Ao solicitar a emissão de contratos para novos serviços, aguarde também 5 dias úteis para processamento.

    Para ordens internas de mudança de endereço ou facilidades internas, o prazo é de 48 horas.

Tramitação de Serviços:


A tramitação para ativação de novos serviços é concluída em até 60 dias.


Mudanças de facilidades internas são processadas em 30 dias, enquanto mudanças de endereço e termos de cessão (titularidade) levam até 60 dias.


Documentação e Compliance:



Por questões de compliance interno, é necessário interagir e/ou providenciar documentos junto à área interna de contratos.


Nível de atuação
Responsável
Telefone/E-mail
Acionamento (a partir da abertura do chamado)
1 º Nível
Controle de ações
Duas opções de acionamento Nível 1:

caebt@embratel.com.br ou 62 4005 7595
2 horas
2º Nível
Gerência técnica
62 4005 7934
Raphael Pereira
raphaps@embratel.com.br
4 horas
3º Nível
Gerência de Operações
62 4005 7944 ou 62 9191 3309
Maria de Fátima Rodrigues
mariafr@embratel.com.br
6 horas

Contatos Importantes:

  • Acompanhamento de Recuperação CAE (Controle de Ações Embratel): Entre em contato pelo 0800 721 2021.

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