Implementação da Nova Esteira Interna "Críticos" na 55PBX: Melhorando o Atendimento ao Cliente

Modificado em Mon, 18 Mar 2024 na (o) 05:15 PM

Prezadas(os),

Gostaríamos de informar sobre a recente implementação da nova esteira interna "Críticos" na 55PBX. Esta inovação tem como objetivo principal agilizar e organizar o processo de atendimento e resolução de problemas para clientes considerados críticos.


O que é a Esteira Interna "Críticos"?

A Esteira Interna "Críticos" é uma ferramenta desenvolvida para conectar problemas identificados pelos clientes considerados críticos às suas áreas responsáveis correspondentes. Isso visa tornar o processo de atendimento mais eficiente e organizado, garantindo uma resposta rápida e eficaz às demandas mais urgentes dos clientes.




Passo-a-Passo para Utilização da Esteira Interna "Críticos":

  1. Criação do Card Épico:

    Inicie o processo criando um card épico na coluna "Clientes 1".

    Este card irá servir como ponto de partida para registrar e acompanhar os problemas identificados pelos clientes críticos.





Inserção de Item Épico:

Após a criação do card épico, é necessário inserir um item épico relacionado a esse problema específico.

Esta etapa permite detalhar e acompanhar de forma mais específica o problema reportado pelo cliente.





Encaminhamento para Área Responsável:


Após a criação do item épico, um novo card será gerado automaticamente.

Este novo card deve ser encaminhado à área responsável pelo atendimento ou resolução do problema identificado pelo cliente crítico.






Acompanhamento e Conclusão:

A partir deste ponto, a área responsável pelo problema poderá mover o card para a coluna "Done" assim que a tarefa/item for concluída com sucesso.


Caso necessário, o card pode ser encaminhado para outras áreas relevantes para resolução adicional.


Benefícios da Esteira Interna "Críticos":

  • Melhoria na eficiência do atendimento ao cliente crítico.
  • Organização e rastreabilidade aprimoradas dos problemas identificados.
  • Resposta mais rápida e eficaz às demandas urgentes dos clientes.

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