Tratativa de Evento de Ramais Logados com Status em Pausa no Real Time - 06/04/2022

Modificado em Tue, 19 Mar 2024 na (o) 04:05 PM

Introdução: Neste comunicado, abordaremos uma correção realizada pela nossa equipe de desenvolvimento para resolver uma questão identificada na funcionalidade específica de monitoramento de status de ramais.

O problema envolvia a divergência entre o status de ramal exibido no webphone e no Real Time. A seguir, detalharemos as ações tomadas para solucionar essa questão e o impacto esperado.

Funcionalidade da 55PBX: A 55PBX é uma solução avançada de telefonia corporativa que oferece uma variedade de recursos para gerenciar eficientemente as comunicações da sua empresa.


Entre esses recursos, está o monitoramento em tempo real dos status dos ramais, proporcionando uma visão clara da disponibilidade e atividade dos colaboradores.

Passo-a-passo:

  1. Identificação do Problema: Nossa equipe de desenvolvimento identificou um evento na register e integrador de API que causava a inconsistência entre os status de ramal no webphone e no Real Time.


  2. Correção e Implementação: Após identificar o problema, o time de desenvolvimento realizou a correção e implementou-a na central SIP 1.

  3. Monitoramento e Testes: Equipes de QA, desenvolvimento, infraestrutura, suporte e BI estão monitorando e realizando testes para garantir a estabilidade da plataforma após a correção.



  4. Prazo e Implementação Gradual: Devido à criticidade do caso, a implementação está ocorrendo ao longo do dia de forma gradual para minimizar impactos. Isso contrasta com a prática usual de realizar atualizações durante a madrugada.


    Impacto: A correção visa mitigar o problema de ramais aparecendo como pausados no Real Time enquanto estão logados no webphone.

    Anteriormente, era necessária uma intervenção manual para atualizar o status, o que agora não será mais necessário.



    Conclusão: Com essas ações, buscamos assegurar a integridade e eficiência das comunicações em sua empresa, oferecendo uma experiência de uso mais consistente e livre de interrupções.

 

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