Haverá um ajuste previsto para 28/04/22 que removerá as estratégias de toque mais e menos ocioso, com o objetivo de melhorar a distribuição de chamadas.
O que ocorre hoje?
As estratégias de mais e menos ocioso focam em ramais com esse status e geram um volume grande de espera mesmo com outros agentes livres em fila. Após pedidos de muitos clientes, entendemos que a melhor opção seja trabalhar com o formato cíclico.
Com essa melhoria, as configurações que estiverem neste formato atualmente, passarão para a estratégia cíclica automaticamente.
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