Descrição
Gostaríamos de formalizar que nossa equipe de desenvolvimento identificou um evento na register e integrador de api que estavam por trás da divergência entre status de ramal no webphone e Real Time. O time já realizou a correção e a implementou na central sip 1
Impacto
Nossas equipes de QA, desenvolvimento, infra, suporte e BI estão monitorando e realizando testes para garantir a estabilidade da plataforma com a subida realizada na central sip 1, para replicar hoje nas demais centrais de forma gradual, visando ser uma atividade transparente sem risco de impacto à operação.
Sobre o prazo
Devido à criticidade do caso, a implementação será realizada no decorrer do dia de forma gradual, conforme mencionado anteriormente, já que normalmente, as subidas são realizadas de madrugada.
Ação esperada
Mitigar o evento do ramal constar como pausado no RealTime e logado no webphone, que como forma paliativa foi necessário inserir manualmente outra pausa no ramal para atualizar o status.
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