Atualização de API do RealTime visando sincronização de status com o webphone - 05/04/2022

Olá Prezados(as)

Informarmos que foi realizada uma atividade de desenvolvimento de atualização de api do Realtime

para que considere as mudanças estruturais do Webphone, visando sincronizar o estado do RealTime 

com o do Webphone de forma a mitigar divergência de status dos ramais.

A atualização de caráter emergencial não impactou o uso da plataforma  e foi transparente aos usuários, não gerando downtime e nenhum problema para a operação.

Os próximos passos consistem em subir novas melhorias e automações visando aumentar a redundância, alta disponibilidade, confiabilidade e consistência na plataforma do RealTime.

Demais melhorias implementadas na última semana

1 - Nova separação de ativo por supervisor

Os contadores do Realtime da coluna Ativo, sendo "Chamando" "Total Discadas" "Falando" "Máx ligação" "Total discadas" "Total atendidas" "Total não atendidas" "%Atendidas" para usuários do nível supervisor irá apresentar apenas os dados relacionados aos agentes inclusos em seu grupo de supervisão.

Obs.: Os dados são obtidos pela fila "Ativo" que é padrão do sistema, para uma visão conjunta com dados receptivos, é necessário configurar um grupo de filas contendo a fila receptiva desejada + Ativo

2 - Melhoria nos eventos relacionados à transferências

Esta melhorias contemplam a validação dos eventos abaixo, estes eventos são tratados pelo realtime para atualizar a interface, representando o status do ramal e processamento de ligações (Cenários de ligações presas ocorrendo devido ao não processamento de algum evento)

• Ligação de ramal para URA com cancelamento
• Ligação de ramal para URA com atendimento
• Ligação receptiva para ramal com transferência assistida para URA.
• Ligação receptiva para ramal com transferência assistida para URA com encaminhamento para fila e atendimento
• Ligação receptiva com transferência assistida para fila e recusa pelo ramal
• Ligação receptiva com transferência assistida para fila e completamento da transferência
• Ligar Ramal para Ramal com enceramento pelo receptor
• Ligar Ramal para Ramal com enceramento pelo originador
• Ligar Ramal para Ramal com rejeição pelo receptor
• Ligar Ramal para Ramal com rejeição pelo originador
• Ligar para ramal e ramal receptor transfere cega para celular externo
• Ligar para ramal e ramal originador transfere cega para celular externo
• Ligar de Ramal para fila e cancelar antes do atendimento
• Ligar de Ramal para fila e ser atendido
• Ligação de ramal para externo e transferir para outro ramal
• Ligação receptiva com transferência direto para ramal
• Ligação de ramal para número externo
• Ligação receptivo com transferência para ramal e receptor realiza transferência para outra fila

3 - Novo servidor na cloud Vivo com mais capacidade

4- Segregação do API do realtime dos demais bancos

Este desenvolvimento contempla uma revisão em todas as funcionalidades do realtime e suas rotas de consumo sendo Banco de Produção (Banco que foi migrado para a Vivo e apresentou problemas esta semana) e banco do Realtime.

O desenvolvedor está deixando apenas serviços necessários serem consumidos do Banco principal para caso o mesmo seja afetado o impacto no realtime seja minimizado.

5 - Espelhamento de ambiente, duplo processamento para corrigir rapidamente quando houver falha na estrutura como um todo.

Este desenvolvimento contempla a duplicação do Banco de Realtime para caso um seja impactado o banco clonado passa a ser utilizado, não gerando perda de eventos nos quais causam a divergência de status do ramal e ligação para o cliente.