MOVIDESK - FUNCIONALIDADES E COMO CONFIGURAR

OBJETIVO:

Este artigo tem como objetivo documentar e apontar as funcionalidades da plataforma Movidesk  e mostrar passo-a-passo a configuração da integração com o Webphone da 55PBX.

MOVIDESK:

A Movidesk é uma plataforma de helpdesk para gestão e atendimento de clientes, com o objetivo de simplificar a resolução de problemas complexos. Dentro do software é possível acessar recursos customizáveis. Pelo sistema é possível fazer a integração de diversos canais de atendimento como e-mail, telefonia, chats e portal do cliente. Também permite integrar informações geradas a partir de formulários e base de conhecimento, abrindo tickets e gerando histórico de atendimento de cada cliente:

INTEGRAÇÃO WEBPHONE-MOVIDESK:

Atualmente, dentro da Movidesk é possível utilizar o Webphone Embedado para criação e atualização de tickets, onde a configuração das funcionalidades será feita pela plataforma Admin

CONFIGURAÇÃO PASSO-A-PASSO (Essa sessão será explicada com mais detalhes no vídeo logo abaixo):

1. Antes de realizar a configuração da integração, é necessário ter uma conta dentro da Movidesk com o mesmo e-mail de login da 55PBX, assim possibilitando a autenticação do agente:
2. Tendo uma conta na plataforma Movidesk, logue-se dentro do Admin :
3. Dentro do Admin, selecione Integrações --> Geral(novo)
4. Para configuração de uma Integração Movidesk, caso não haja uma integração existente, é necessário criar uma nova clicando em "+Novo" no canto superior direito da aba de Integrações 55PBX. Após isso, deve-se selecionar a Integração "Movidesk" e definir um nome:
5. Ao definir o nome, ele será direcionado para a aba de autenticação da integração, onde deve-se informar a Chave de API, que pode ser encontrada dentro da plataforma da Movidesk em configurações (canto inferior esquerdo) --> Conta (canto superior esquerdo) --> Parâmetros (canto superior esquerdo):
6. Dentro de Parâmetros, é possível consultar e copiar ou gerar uma nova Chave de API rolando a aba abaixo até o final:
7. OBS: Caso seja gerado uma nova chave, é necessário salvar as alterações.
8. Após copiar a chave, volte para o Admin e cole no campo em branco (Antes de avançar o passo, é necessário habilitar a opção "Login Automático" dentro da aba de autenticação):
9. Para o próximo passo, deve-se selecionar o ramal que usará a integração. Ao selecionar o ramal, deve-se passa-lo para a lista de "Em uso":
10. Colocando os Ramais na lista e clicando em "Próximo", ele direcionará para a aba de configurações de variáveis da integração, onde será selecionado quais dados e informações o agente quiser usar:
11. Na próxima aba, é possível definir quais ações da integração poderão ser tomadas:
12. Para finalizar, na ultima aba é necessário informar o Subdomínio e o Ambiente utilizado na integração, nesse caso é colocado como subdomínio "55pbx", e ambiente "Produção":

CRIAÇÃO E EDIÇÃO DE TICKET E CLIENTE (Essa sessão será explicada com mais detalhes no vídeo logo abaixo):

1. Para acessar o Webphone dentro da Movidesk, deve-se clicar no ícone de celular no canto superior direito e logar-se normalmente no Webphone:

2. Após ter logado no Webphone, para a criação de Clientes e Ticket é necessário estar em uma ligação. A lista de cliente aparecerá dentro da integração no Webphone, caso seja necessário criar um cliente, é possível clicando abaixo na parte inferior em "acesse aqui":

3. Após isso, deve ser preenchido com os dados mostrados que foram configurados anteriormente na criação da integração. Após isso deve-se clicar em "concluir":

4. Com o cliente criado e selecionado, é possível atualizar o cliente, criar ticket ou atualizar ticket:

5. Para criação de ticket, deve-se preencher as informações conforme foram configuradas anteriormente na integração:

6. Com o ticket criado, será aberto uma aba com as informações do ticket e as atualizações. Para atualizar o ticket após o encerramento da ligação, deve-se recarregar a página: