APP 55PBX

Regra de Negócio: Antes de acessar o aplicativo do Softphone, é necessário alterar o tipo de Dispositivo do seu Ramal de Webphone para Softphone no Admin da 55PBX 

Observação: O Softphone tem como funcionalidade recebimento e realizações de chamadas.

Observação 2: O Softphone não realiza Integrações.

Observação 3: Após alterar o tipo de dispositivo, Webphone --> Softphone, você não conseguirá utilizar o Webphone no computador, apenas o aplicativo. Essa ação deve ser realizada com o Ramal deslogado.

Observação 4: Estamos operando apenas com o sistema Android no momento.

 

1. Como alterar o tipo de Dispositivo no Admin?

Acesse o Admin da 55PBX

Vá em Configurações --> Ramais.

 

 

Pesquise seu Ramal na barra de pesquisa e clique no ícone Editar.

 

 

No campo Tipo de Dispositivo, altere ele de Webphone --> Softphone e preencha o campo Telefone para autenticação com o número de celular válido no formato DDIDDDNúmero.

 

 

Primeira etapa concluída, você está apto para logar e utilizar o Softphone da 55PBX :)

 

1.1 Cliente com mais de uma conta

 

Caso você tenha o mesmo ramal cadastrado em mais de uma conta, mas realizou a alteração de dispositivo e quer trocar para utilizar o Softphone, acesse a conta que deseja utilizar e faça o mesmo passo a passo anterior para alterar o seu dispositivo e adicionar o número de telefone no formato DDIDDDNúmero. Após salvar as alterações, o sistema vai identificar que você já tem o Ramal no modelo Softphone salvo em outra conta e vai perguntar se deseja transferir o número de celular para o outro Ramal. Para seguir com a mudança, clique em Salvar.

 

 

Em seguida, será solicitado uma validação via Token de 6 dígitos, que será encaminhado via SMS e E-mail cadastrados nesse número.  Digite o código recebido e clique em Salvar.

 

 

Pronto, a alteração foi concluída e você pode utilizar o Softphone com dados da outra conta :)

 

Regra de Negócio: Quando quiser mudar de Conta e utilizar o Softphone, é necessário seguir esse passo a passo no Admin, antes de logar no Aplicativo.

 

2. Como baixar o aplicativo Softphone da 55PBX?

Acesse a loja de aplicativos do seu celular, (como estamos ainda operando com Android acesse a Playstore) 

Segue link para instalação do aplicativo.

https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.x55PBX.x55Tec_Softphone_Mobile

Passo a Passo:

2.1. Faça o download do aplicativo no seu celular 

2.2. Após a instalação finalizar, inicie o aplicativo 

2.3. Abra o aplicativo e aceite as permissões necessárias para o uso.

 

 

2.4. Após permissões disponibilizadas, realize o login da sua conta inserindo o número de celular ou pelo email clicando em 'ou entrar com o e-mail' 

no formato DDDNúmero e clique em Continuar.

 

2.5 Para se autenticar, você irá receber o token de acesso via SMS e E-mail, digite o código recebido e clique em Verificar.

 

 

2.5. Após realizado o Login, você estará registrado e pronto para utilizar o Softphone.

 

 

3. Como realizar chamadas pelo Softphone 55PBX?

3.1 Lista de Contatos

Para realizar uma ligação pela lista de contatos, clique no ícone  "Lista de Contatos" e pesquise o nome do contato que deseja ligar.

Após encontrar o contato, clique no ícone de Ligação e efetue a chamada. Caso clique em cima do nome do contato, a ligação não será realizada.

 

 

3.2 Histórico de Chamadas

Para realizar uma ligação pelo histórico de contatos, clique no ícone "Histórico" e pesquise o número já discado. Para efetuar a ligação, basta clicar em cima do contato/número desejado.

 

 

3.3 Novo Número

Para realizar uma ligação para um número que não está salvo nos contatos do Softphone, use o teclado e digite o número que deseja ligar (DDI + DDD+ Número), depois clique em "Realizar chamada" . Caso você clique no ícone de telefone a chamada não será iniciada, pois esse ícone representa o teclado apenas.

 

 

 

4. Como atender um ligação receptiva no Softphone da 55PBX?

4.1 Com o aplicativo aberto

Para aceitar uma ligação receptiva no Softphone, quando está com o aplicativo aberto você pode atender de duas formas:

Pelo Pop Up clicando em "Aceitar".

 

Ou clicando no ícone de telefone verde. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

4.2 Com o celular hibernado

Quando o celular estiver hibernado e você receber uma ligação, a tela irá ascender e para atender  a ligação, basta clicar no ícone de telefone verde. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

Nesse caso, não aparece o Pop Up.

 

 

5. Como recusar ligação no Softphone da 55PBX?

5.1 Com o aplicativo aberto

Para recusar uma ligação receptiva no Softphone, quando está como o aplicativo aberto você pode recusar de duas formas:

Pelo Pop Up clicando em "Recusar".

 

Ou clicando no ícone de telefone vermelho. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

 

5.2 Com o celular hibernado

Quando o celular estiver hibernado e você receber uma ligação, a tela irá acender e para recusar a ligação, basta clicar no ícone de telefone vermelho. Lembrando, que se você deslizar em vez de clicar, a ação não será realizada.

Nesse caso, não aparece o Pop Up.

 

 

6. Como colocar Pausas no Softphone?

Para ativar uma pausa, clique no ícone com três barras no canto superior direito   --> Pausas e escolha a pausa desejada.

 

 

7. Como ativar uma Pausa Ativa e realizar uma ligação?

Para ativar uma pausa Ativa, clique no ícone com três barras no canto superior direito   --> Pausas e escolha a pausa Ativa.

Para realizar uma ligação após ter ativado a pausa Ativa, clique na seta no canto superior esquerdo e volte novamente para a tela incial onde você pode realizar uma ligação digitando o número no teclado, buscando na lista de contato ou pelo histórico de ligações. Você tem acesso a todo o aplicativo.

 

 

8. Como sair das Pausas no Softphone da 55PBX?

Para sair de uma Pausa (produtiva, improdutiva ou ativa) temos duas opções:

 

8.1 Pelo botão "X" na tela de Pausa.

Para encerrar a pausa na tela, clique no botão "X" em vermelho.

 

 

8.2 Pelo PopUp de Notificações do seu celular.

Quando é ativada uma Pausa, abre um PopUp de notificação no seu celular e você pode encerrar por ele, clicando em "Sair da pausa".

 

 

9. Como realizar uma transferência de ligação para outro Ramal no Softphone 55PBX?

A transferência disponível atualmente no Softphone da 55PBX, é a Transferência Assistida. 

Transferência assistida: trata-se da chamada direcionada à outro ramal, que antes de concluída, poderá ser validado com o agente de destino se o mesmo está disponível para o atendimento e instruí-lo sobre a solicitação, enquanto o cliente fica em espera. Também é possível realizar algumas ações como:

Recusar a transferência caso o destinatário esteja muito ocupado e não possa atender o cliente naquele momento; Nesse cenário, a ligação irá retornar para o ramal de origem.

Alternar para conferência entre destinatário e cliente para realizar validações em conjunto, antes de concluir a transferência;

 

9.1 Realizando uma transferência.

Para transferir uma ligação (ativa ou receptiva), clique no ícone de transferência  que abrirá a lista de agentes para transferir a ligação.

 

 

Digite o número do ramal ou o nome do contato e então, após visualizar a "bolinha" que representa o status online, clique no ícone de telefone verde para selecionar o contato que deseja realizar a transferência. 

 

 

Em seguida, você irá escolher a ação que quer tomar.

 

1. Concluir a transferência, clique no ícone verde Concluir.

2. Cancelar a transferência, clique no ícone vermelho Cancelar.

3. Caso queira realizar uma conferencia, clique no ícone verde Conferência.