Qual a diferença dessas métricas?
É bem comum está dúvida entre nossos usuários, as métricas em seu ambiente do report e seu resumo de campanha possuem contextos diferentes. Os relatórios presentes no seu ambiente admin sendo eles o Resumo de campanha da discadora, fazem referencia a campanha no qual foi ativa, enquanto no ambiente do report fazem referencia as ligações no qual foram atendidas ou abandonadas na fila. Sendo assim podemos concluir que os dados apresentados em seu admin em resumo de campanha mostram a quantidade de contatos a discar, quantos atenderam e não atenderam e as quantidades de tentativas de contato.
Vou mostrar um exemplo de resumo de campanha para você logo abaixo.
Os dados representados no resumo acima se referem ao desempenho que sua campanha da discadora atingiu.
Total de contatos / À discar% | 11 / 0.00 |
Discados / % Perante total de contatos | 11 / 100.00% |
Não discados / % Perante total de contatos | 0 / 0.00% |
Atendidos / % Perante total de discados | 11 / 100.00% |
Não atendidos / % Perante total de discados | 0 / 0.00% |
Tentativas de contato | 11 |
Tentativas x Atendidas | 100.00% |
Estimativa para conclusão da campanha | - |
Como pode ser observado neste exemplo foi listado apenas 11 contatos, desses 11 contatos todos foram discados e todos os contatos atenderam as chamadas, sendo as tentativas de contatos atribuídas a cada contato e obtendo um bom resultado na discadora, sendo 100% de efetividade.
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