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Métricas - Detalhes de Ligações X Resumo de Campanha, qual a diferença?

55PBX - Suporte
  • Atualizado

Qual a diferença dessas métricas?

É bem comum está dúvida entre nossos usuários, as métricas em seu ambiente do report e seu resumo de campanha possuem contextos diferentes. Os relatórios presentes no seu ambiente admin sendo eles o Resumo de campanha da discadora, fazem referencia a campanha no qual foi ativa, enquanto no ambiente do report fazem referencia as ligações no qual foram atendidas ou abandonadas na fila. Sendo assim podemos concluir que os dados apresentados em seu admin em resumo de campanha mostram a quantidade de contatos a discar, quantos atenderam e não atenderam e as quantidades de tentativas de contato.

Vou mostrar um exemplo de resumo de campanha para você logo abaixo.

 

mceclip0.png

Os dados representados no resumo acima se referem ao desempenho que sua campanha da discadora atingiu.

Total de contatos / À discar% 11 / 0.00
Discados / % Perante total de contatos 11 / 100.00%
Não discados / % Perante total de contatos 0 / 0.00%
Atendidos / % Perante total de discados 11 / 100.00%
Não atendidos / % Perante total de discados 0 / 0.00%
Tentativas de contato 11
Tentativas x Atendidas 100.00%
Estimativa para conclusão da campanha -

Como pode ser observado neste exemplo foi listado apenas 11 contatos, desses 11 contatos todos foram discados e todos os contatos atenderam as chamadas, sendo as tentativas de contatos atribuídas a cada contato e obtendo um bom resultado na discadora, sendo 100% de efetividade.

 
Por conseguinte, diante do que foi abordado anteriormente sobre o resumo de campanha, considerando o cenário acima, devemos considerar também as configurações de sua campanha.
 
Como assim?
 
A campanha de sua discadora pode atribuir as chamadas para uma URA ou fila.
 
Se as chamadas, após serem atendidas pelo cliente, forem direcionadas à uma URA ou fila, no detalhes de ligações consta como retira na URA, atendida ou abandonada, isto dependendo do fluxo da ligação, esses status não são equivalentes aos atendidas e não atendidas do resumo de campanha em seu admin, pois indicam apenas se o contato da lista atendeu ou não a chamada direcionada pela discadora. Enquanto que os status do detalhes de ligações indicam o fluxo que o cliente percorreu após a chamada ser direcionada para uma URA ou fila.
 
Lembrando o ponto que o cliente decide o tempo que aguarda na fila até ser atendido.
 
Sendo assim podemos concluir que os dados representados em seu admin no 'Resumo de campanha' e os dados em seu report em "Detalhe de ligações' estão em contextos diferentes, sendo o resumo de campanha fazem referencia ao desempenho de sua campanha e mailing, focando apenas se as chamadas foram discadas e atendidas pelos números da lista atrelada a campanha. Já os dados do report em 'Detalhe de Ligações' se referem aos detalhes da ligações em si, o que ocorreu nestas ligações se os clientes foram atendidos ou não na fila ou quanto tempo o cliente ficou na sua URA caso a campanha direcionava-se a uma URA, em suma os dados possuem contextos e focos diferentes mas há uma relação sim entre eles.
 
Se não ficou muito claro este artigo, entre em contato com nosso suporte, estamos a disposição em auxiliar você. 
 
Outro ponto a ser lembrado também se a campanha for reiniciada, os dados serão reiniciados também, ou seja, se clicar para rediscar, os contatos e os contadores reiniciam.
 

Tel. +55 11 4873-2198 ou 0800 055 0055 / 0800 055 5555

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