Como criar uma campanha de discagem?

Olá pessoal, nesse artigo vamos mostrar como realizar a configuração de uma campanha de discagem automática (discadora)  na 55PBX, antes de iniciarmos o artigo, você sabe o que é uma discadora?

Como o nome sugere, um discador automático é uma ferramenta que automatiza chamadas telefônicas e é projetada para criar um fluxo contínuo de chamadas para cada operador de contact center. Com isso economiza-se muito tempo, pois pelo menos o tempo de discagem é eliminado. Existem muitos tipos de discadores no mercado e seus nomes costumam ser confusos. Por isso, vamos explicar basicamente alguns deles para que suas funções sejam bem compreendidas:

Preditivo 
Este mecanismo prevê de forma inteligente a duração média de uma chamada, e antes que a chamada termine já iniciou outro contato, reduzindo o tempo entre ligações e otimizando o fluxo.

Progressivo
O sistema só estabelece uma ligação quando um operador está disponível. Isso também representa um aumento na eficiência e produtividade do call center, pois evita gerar filas de espera entre seus clientes

URA Reversa
Neste mecanismo, ao invés de entregar a ligação diretamente a uma fila de atendimento, a ligação será entregue a uma URA configurada previamente, ou seja, é possível fazer com que o cliente navegue por uma URA apartada, antes de derivá-lo a uma fila de atendimento.

Como agora, você já sabe um pouco mais como funciona e o que é uma discadora, vamos ao inicio. Para configurar uma campanha de discadora é bem simples, você já deve ter configurado a lista de contatos (caso ainda não tenha configurado, clique aqui, para saber como) e também deve saber em qual cenário vai utilizar a discadora podendo ser através de URA Reversa ou Discadora Padrão (Modos Preditivo ou Progressivo)

Agora iniciaremos o processo de configuração:
(basta seguir os passos abaixo)

1º Passo - Acesse o Menu Admin

2º Passo - Ir até Enterprise

3º Passo - Discadora

4º Passo - Campanhas

Após essa etapa, a tela de gerenciamento de campanhas criadas anteriormente, será apresentada e nela, temos os seguintes dados: 

Selecionar todas - Check Box para selecionar todas as campanhas de uma vez
Nome da Campanha - Nome atribuído a campanha
Status Atual - Status da Campanha atual (não inciada, iniciada, pausada ou finalizada)
Criada em - Data de criação da campanha
Campanha ativa - Se a campanha está ativa
Atualizada em - Data da última atualização da campanha

Ações
Em ações, alem de podermos editar a campanha (), ver o resumo da campanha () ou realizar a exclusão da campanha (), temos no ícone do filtro () Demais ações que são:

Pausar Campanha - Pausa a campanha selecionada
Ativar Campanha - Ativa a Campanha selecionada
Finalizar Campanha - Finaliza a campanha seleciona
Refazer não atendidos - Refaz os contatos não atendidos da campanha selecionada
Refazer todos os contatos - Refaz todos os contatos da lista seleciona

Após sabermos todos os pontos da tela de gerenciamento de campanha, vamos seguir a criação de uma nova campanha, clicando em +Novo.


A tela de criação de campanha será apresentada e nela, temos que definir os seguintes pontos 

Nome da Campanha: Pode ser inserido qualquer nome para a campanha;

Velocidade de Discagem: Velocidade em que o sistema realizará os contatos telefônicos, atualmente possuímos 4 velocidades de discagem e o discador atua de formas diferente em algumas delas, que são respectivamente: 

BAIXA: Modo Progressivo

MEDIA: Modo Progressivo Aprimorado

ALTA: Modo Preditivo 

MÁXIMA: Modo Preditivo Aprimorado

Sendo assim ao utilizar a velocidade ALTA ou MÁXIMA, um cenário de ligações em espera (aguardando atendimento) pode ocorrer, o que geraria diversas desconexões (pois quem ligou para o cliente, basicamente foi você e muitos clientes não estão dispostos a esperar um de seus operadores ficarem livres).

Tentativa de discagem: Quantidade de tentativas de ligação para cada contato cadastrado.

Lista de Bloqueio de Contatos: Lista de contatos que não devem ser contatos (Sistema realiza um "confronto automático" com a lista de contatos).

Caixa Postal?: Esse check box é para habilitar a função de ignorar caixas postais, ou seja, se ao realizar uma ligação, quando a mesma for encaminhada para a caixa postal, o sistema ignorará esse contato de forma automática.
Obs: Vale lembrar que a efetividade desse serviço é de cerca de 90%, pois como temos muitas operadoras de telefonia, com inúmeras caixas postais e que ainda tem a possibilidade de configurar caixas postais personalizadas, torna mais difícil a previsibilidade do sistema.

Encaminhamento de Ligação
Nesta etapa é onde selecionaremos o tipo de encaminhamento das ligações oriundas da discadora, ou seja, vamos definir também o modo da discadora.

Em Escolha o Modo, podemos optar por:

Fila de Atendimento - Encaminhamento direto para um grupo de atendentes
Menu de Voz (URA) - Encaminhamento direto para uma URA (Ura Reversa)

Insira Filtros Customizados -  Para inserir campos via API

Lista Registradas
Por fim, nesse campo, devemos selecionar nossa lista de contatos, que será utilizada na campanha. Após as alterações , basta clicar em Salvar.

Pronto, após preencher todos os passos mencionados, você terá criado a sua campanha com sucesso! Porem, após salvar a campanha, a mesma aparecerá na listagem (Tela após o quarto passo) com o status nao_iniciado. Para alterar o status da campanha, devemos marcar o check box na primeira coluna (Selecionar Todas) e selecionar o ícone de filtro (Demais ações) para selecionar a ação conforme mostra a imagem abaixo:

Ao selecionar o ícone de filtro teremos ações mencionadas anteriormente: 

Como nossa campanha estará com status de nao_iniciado, devemos utilizar a opção de ativar a campanha e a mesma já estará em vigor.

Para saber informações do andamento da campanha, podemos selecionar o ícone de Resumo da campanha (Mencionado acima), e teremos o status da campanha em formato de resumo conforme mostra a imagem abaixo.

Obs: Caso seja necessário realizar alguma alteração na campanha (velocidade de discagem, inserção de nova lista, alteração de tentativas de discagem e etc) é necessário e imprescindível, PAUSAR A CAMPANHA antes de realizar qualquer alteração, pois se a alteração for feita com a campanha EM ANDAMENTO a mesma travará e não realizará a discagem sendo necessário a reconfiguração da mesma.

Caso ainda tenha dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar!

Att

Equipe 55PBX