Para configurar WhatsApp em sua conta e ter a possibilidade de distribuir conversas para todos os ramais de sua conta é simples, siga os passos abaixo:
Abra sua pagina ADM e vá em Integrações>Geral(novo)
Clique em "Novo".
Em integração selecione o WhattsApp e em nome coloque o identificador, como exemplo abaixo:
Feito isso, clique em próximo.
Você verá um QR code, ele te dará acesso similar ao WhatsApp Web, abra o WhattsApp no aparelho movel e faça a leitura do código:
Se validar aparecerá assim:
Feito isso clique em próximo.
Agora você deve configurar os agentes que vão utilizar a integração, lembrando que para gerar uma nova conversa será necessário que o ramal seja adicionado nessa parte:
Na direita temos todos os ramais da conta, e na esquerda os ramais que atendem a integração.
Depois de adicionar todos clique em próximo.
Aqui você pode definir as variáveis que serão utilizadas, caso queira utilizar o padrão clique em próximo.
Pode clicar em próximo.
Clique em Próximo novamente.
E por fim, pode clicar em salvar.
Feito isso sua Integração com o WhattsApp está pronta!
Observação: Essa integração funciona exatamente como o WhattsApp Web, sendo necessário que o aparelho que realizou a integração não efetue o login em qualquer outra plataforma, para a sessão ficar sempre ativa esse aparelho também deve ficar ligado e com conexão a internet.
Para utilizar a configuração no "ativo" isso é, o ramal gerar uma nova conversa, siga os passos abaixo:
Faça o login em seu ramal, e clique no "sininho" destacado abaixo:
Ao clicar teremos três ícones que estão destacados abaixo:
Em Azul temos o Filtro dos contatos existentes, onde podemos separar os contatos por ramal, telefone, grupo e/ou pasta.
Em Vermelho podemos adicionar um novo contato sendo Ramal, Telefone ou Grupo.
Em Amarelo podemos voltar ao menu anterior.
Para o teste irei adicionar um novo contato por telefone:
Então clique no ícone destacado em Vermelho e selecione o Telefone
Digite o "Nome do Contato"
Selecione o DDI, digite o DDD e o Número desse contato
IMPORTANTE: Antes de clicar em Criar existe uma "seta para baixo" ao clicar você precisa selecionar o WhattsApp, ficará da seguinte forma:
E agora sim, clique em Criar.
Com o contato criado, para iniciar uma nova conversa basta clicar em cima do nome:
E está pronto, você já pode iniciar suas conversas pelo WhattsApp.
E para receber as mensagens?
Você precisa ir para sua pagina ADM novamente, Configurações>Central de Atendimento>Menu de Voz(URA), clique no " + " como destacado abaixo:
Clique em associar tecnologia:
Em Tecnologia selecione "Integração"
Em Integração selecione a integração que você criou anteriormente:
Feito isso, clique em salvar.
Em Audio menu de voz selecione a opção de "converter texto para audio":
Em "Descreva a mensagem de texto para ser usada no chat/whatsapp" coloque a mensagem que seu cliente receberá assim que entrar em contato com o whatsapp de vocês.
As opções de URA devem ser configuradas normalmente:
Porém atente-se a descrição pois ela será passada para seu cliente em forma de texto.
Pronto! Agora você já pode configurar e utilizar o WhattsApp com a 55PBX.
Ficou alguma duvida?
Entre em contato com nosso time de Suporte:
Tel. +55 11 4873-2198 ou 0800 055 0055 / 0800 055 5555
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