Como criar um Modelo de Trabalho

O que é um modelo de trabalho? O modelo de trabalho é uma forma de agrupar todos os ramais (colaboradores) cadastrados. Desta forma, será possível definir quais serão as pausas previamente cadastradas no sistema para o grupo em específico utilizar e o tempo que cada uma deve ter. Ou seja, para o ramal conseguir acessar as pausas é necessário que este esteja vinculado em um modelo de trabalho.

Como criar um modelo de trabalho e vincular ramais/colaboradores a este?

O primeiro passo para criar um modelo de trabalho é localizar a categoria nas configurações. Basta clicar em Configurações(1) > Modelo de trabalho(2) > Escala de Trabalho(3) como na imagem abaixo:

Para continuar, clique no botão + Novo, localizado no canto superior direito da página para criar um modelo do zero.

Ao clicar em novo, você será redirecionado para um formulário, onde poderá preencher as informações referente ao modelo de trabalho. Para facilitar a compreensão, dividirei o formulário em três partes, basta preencher os dados conforme a descrição referente de cada uma. 

Parte 1 - Preenchendo dados

Na parte superior do formulário, devemos preencher quatro campos. Estes campos vão definir o nome e também o tipo de contagem das pausas, se será crescente ou decrescente. Abaixo veja uma descrição detalhada de cada um.

Nome - Devemos preencher o nome desejado para este modelo de trabalho, este nome é apenas para a organização.

Tempo de trabalho - Aqui você preencherá a carga horária (em minutos) dos funcionários que farão parte deste modelo. Este número é apenas para enriquecer as informações dos ramais nos relatórios, facilitando a gestão do supervisor.

Contador do tempo de pausa - Selecione Timer para que a pausa apareça no ramal contando em ordem decrescente (Ex.: 60 minutos até 0 Segundos), e cronometro caso queira que a pausa conte em modo crescente (Ex. 0 Segundos até 60 Minutos). Este ajuste é apenas visual.

Modelo padrão - Define se o modelo criado será padrão ou não. Quando definimos um modelo de trabalho padrão, automaticamente ao criar um novo ramal, este será associado ao modelo de trabalho definido como padrão.

Parte 2 - Pausas Adicionadas

Em pausas adicionadas, podemos configurar o tempo que cada pausa terá, e quantas pausas os agentes poderão utilizar. Para adicionar uma pausa basta clicar no campo PAUSA e selecionar uma pausa previamente cadastrada. 

No exemplo abaixo, selecionei a pausa almoço, adicionei o tempo limite de 60 minutos e a quantidade limite por dia dessa pausa em específico. Após configurar o tempo e a quantidade, basta clicar no botão [+]. Este processo pode ser repetido diversas vezes de acordo com a quantidade de pausas que deseja adicionar ao modelo de trabalho.

Parte 3 - Usuários adicionados

Após preencher os dados do modelo de trabalho e também adicionar suas respectivas pausas, resta apenas adicionar os ramais que terão acesso a estas pausas. Para isto, basta clicar no campo "Usuário", adicionar o ramal desejado e clicar no botão[+], repetindo este processo de acordo com a quantidade de ramais que deseja atribuir a este modelo de trabalho.

Feita a configuração, basta clicar em salvar.

O seu modelo de trabalho foi criado e as pausas aparecerão nos ramais selecionados assim que os colaboradores reiniciarem o WebPhone, ao sair e fazer login novamente.

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Até mais!