Modelo de trabalho

O que é o modelo de trabalho?

O modelo de trabalho serve para agrupar todos os ramais (funcionários) cadastrados e definir  quais são as pausas previamente cadastradas no sistema e o tempo que cada uma delas deve ter, para que o ramal consiga acessar as pausas é necessário que este esteja vinculado em um modelo de trabalho.

Como criar um modelo de trabalho e vincular ramais/colaboradores a este?

O primeiro passo para criar um modelo de trabalho é localizar a categoria nas configurações. Basta clicar em  Configurações(1) > Modelo de trabalho(2) > Escala de Trabalho(3) como na imagem abaixo:

Agora para darmos continuidade, clique no botão "+ Novo", localizado no canto superior direito da página para criar um modelo do zero.

Ao clicar em novo, você será redirecionado a um formulário, onde poderá preencher as informações referente ao modelo de trabalho, para facilitar a explicação, dividirei o formulário em três pares, basta preencher os dados conforme a descrição referente a cada uma delas. 

Parte 1: Preenchendo dados

 Na parte superior do formulário, devemos preencher quatro campos, estes que vão definir o nome e também o tipo de contagem das pausas, se será crescente ou decrescente. Abaixo segue uma descrição detalhada de cada um dos campos.

 Nome: devemos preencher o nome desejado para este modelo de trabalho, este nome é apenas para a organização.

Tempo de trabalho: aqui você preencherá a carga horaria(Em minutos) dos funcionários que farão parte deste modelo, este numero é apenas para enriquecer as informações dos ramais, tendo esta informação em relatórios, facilitando a gestão do supervisor.

Contador do tempo de pausa: Selecione Timer para que a pausa apareça no ramal contando em ordem decrescente (Ex, 60 minutos até 0 Segundos), e cronometro caso queira que a pausa conte em modo crescente(Ex. 0 Segundos até 60 Minutos). Este ajuste é apenas visual.

Modelo padrão?: Define se o modelo criado será padrão ou não, quando definimos um modelo de trabalho padrão, automaticamente o criarmos um novo ramal, este será associado ao modelo de trabalho definido como padrão.

Parte 2: Pausas Adicionadas

 Em pausas adicionadas, podemos configurar o tempo que cada pausa terá, e quantas pausas os agentes poderão utilizar. para adicionar uma pausa basta clicar no campo PAUSA e selecionar uma pausa previamente cadastrada. 

 No exemplo abaixo, selecionei a pausa almoço, e adicionei o tempo limite de 60 minutos e a quantidade limite para apenas uma pausa por dia. Após configurar o tempo e a quantidade, basta clicar no botão[+] . Este processo pode ser repetido diversas vezes de acordo com a quantidade de pausas que deseja adicionar ao modelo de trabalho.

Parte 3: Usuários adicionados

Após preencher os dados do modelo de trabalho e também adicionar as pausas a ele, resta apenas adicionar os ramais que terão acesso a estas pausas, para isto, basta clicar no campo "Usuário", adicionar o ramal desejado e clicar no botão[+], repetindo este processo de acordo com a quantidade de ramais que deseja atribuir a este modelo de trabalho.

Feita a configuração, basta clicar em salvar. Seu modelo de trabalho já está criado e as pausas aparecerão nos ramais configurados assim que estes relogarem do discador!