Como configurar um Callback?

Nesse artigo teremos um passo a passo de como configurar um callback.
Logo a seguir teremos imagens demonstrativas de como vamos realizar essa configuração.

Primeiro de tudo, para um callback ser configurado, sua conta precisa da licença enterprise, caso não possua essa licença, entre em contato com seu executivo comercial para verificar como adquirir.

Caso tenha a licença realize o procedimento à seguir. Primeiro acesse o menu Admin, e no menu de navegação no lado esquerdo da tela vá em enterprise -> discadora - lista de contatos;

Quando acessar essa tela clique no link "download modelo" para baixar nosso modelo de lista de contatos, ele baixará um arquivo .csv

PRESTE ATENÇÃO, É MUITO IMPORTANTE MANTER O ARQUIVO NA MESMA EXTENSÃO (.CSV)

Após o download deixe apenas as colunas de cabeçalho da letra "A" até "M", o que estiver abaixo das colunas, exclua conforme a imagem abaixo:

Após esse procedimento, salve a lista novamente em .csv e suba ela na ferramenta definindo o nome Callback para a lista. Após esse procedimento, ainda no lado esquerdo da tela e selecione "campanhas", em "campanhas" selecione novo, e crie uma nova campanha colocando o nome da campanha de "Callback" escolhendo a velocidade de discagem BAIXA ou Média, e a quantidade de tentativas, e na parte inferior da tela selecione a fila que gostaria que recebesse esse callback e por fim selecione a lista de contatos em branco que foi salva como Callback anteriormente, após todas essas informações preenchidas salve a campanha conforme a imagem abaixo:

Agora iremos nas configurações de fila, acessando a aba "configurações" -> "central de atendimento" -> "filas" e selecionaremos a fila que acabamos de vincular na imagem acima, no caso "suporte".

Agora na fila suporte realizaremos 2 configurações, a de callback e a de anuncio periódico. Começaremos pela callback:

Ao clicar em callback selecionaremos a campanha que acabamos de configurar, a lista de contatos que subimos nessa campanha, ou seja, a lista vazia e por fim um número para que o cliente seja encaminhado ao callback. Logo abaixo devemos inserir um áudio de confirmação para seu cliente, confirmando que o número dele entrou na fila de callback, esse áudio é configurado pelo próprio administrador da conta.

Após terminar os passos acima e salvar as alterações, vamos ao anuncio periódico. Em anuncio periódico definiremos um tempo minimo para que seu cliente tenha a opção de ser redirecionado ao callback, quando bater esse tempo ele exibira um Áudio informando o cliente que todos os operadores estão ocupados e caso ele deseje que retorne o contato para digitar um digito X (o mesmo digito que acabamos de configurar no callback) e toda vez que o tempo que foi inserido em anuncio periódico for vencido, o sistema exibirá essa mensagem, lembrando que a configuração da mensagem é de responsabilidade do admin da conta.

Feito isso basta salvar tudo e testar.

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