Fila - Estrategia de Toque

Olá, Nesse artigo vamos mostrar sobre a estratégia de toque dos ramais. Nas imagens abaixo serão exibidas todas as estratégias e como elas funcionam. 

Para realizar a configuração, basta seguir os passos abaixo:

1º Passo - Acesse sua conta Admin

2º Passo - Ir até Configurações

3º Passo - Central de Atendimento

4º Passo - Fila

5º Passo - Editar 

Após o último passo, a tela com as opções da fila será apresentada, basta buscar pelas "Configurações da fila" e após isso, buscar "Estratégia de toque entre ramais".


 

As estratégias disponíveis são: 

• Cíclico: Segue uma ordem prioritária de atendimento, formando um ciclo de atendimento entre as prioridades selecionadas, como a 55 não derruba ligações, as chamadas sempre circularão na mesma ordem de atendimento;
• Linear: Linear é a estratégia que se baseia na ordem de login, portanto se possui um ramal que se logou as 08:00 e outro as 08:05, as chamadas vão cair primeiro para o de 08:00 e assim por diante;
• Todos: Todos toca em todos os ramais simultaneamente e quem atender primeiro assume a ligação.

Logo após a estratégia de toque, temos outras funções que estão relacionadas diretamente a estratégia escolhida, que são:

Tempo entre atendimento: é a "folga" que será dada aos operadores da fila entre uma ligação e outra, por exemplo, se for digitado 10s naquele campo, após o termino da ligação, a fila vai respeitar o tempo de 10s antes de direcionar outra ligação ao operador.

Tempo de toque entre ramais: E por fim o tempo de toque entre ramais se trata de quantos toques (em segundos) que devem ser dados nos ramais antes da ligação ser passada ao próximo analista disponível, por padrão vem configurado 15s que é aproximadamente 5 a 6 toques no ramal antes da ligação ir para o próximo, o campo é totalmente configurável para mais ou para menos.



Modo de distribuição (Unitário ou Multiplo) - Modo de distribuição é a definição de como as ligações serão entregues na fila

Unitário: Caso tenham 2 ligações aguardando atendimento, a segunda ligação só será direcionada, após a primeira (distribuição em fila)



Múltiplo: Caso tenham 2 ou mais ligações aguardando atendimento, elas serão distribuídas, entre os agentes livres, sem aguardar a primeira ser atendida.



Habilitar atendimento automático no receptivo: Quando habilitado, permite que os ramais presentes nessa fila,  atendam as ligações de forma automática.

Caso persista alguma dúvida, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att

Equipe 55PBX