Como configurar Voicemail

Com o Voicemail configurado, tocará um áudio (Beep que deverá ser carregado na URA) e o cliente deixará um recado de voz que será encaminhado para o e-mail escolhido.

 

Abaixo será mostrado como configurar o Voicemail.

 

Passo 1

 

Será necessário criar uma URA apontando o redirecionamento para um e-mail.

 

Faça login no Admin.

 

Siga o caminho descrito abaixo para entrar na tela de configuração de URA:

 

Configurações -> Central de atendimento -> Menu de Voz (URA).

 

Após clicar em Menu de Voz (URA), a tela de Gestão de URA será apresentada:

 

 

Na tela de Gestão de URA clique em “+Novo” para criar uma nova URA.

 

 

Após clicar em + Novo, você será redirecionado para a página de configuração de URA, como mostra o exemplo abaixo:

 

 

Insira o Nome da URA, a descrição, a máscara (opcional) e Repetir Menu (é obrigatório repetir pelo menos uma vez), clique no símbolo de + para adicionar Áudio menu voz (é recomendável subir um Beep nesta URA.).

 

A imagem abaixo mostra a tela com as informações descritas acima já preenchidas:

 

 

Clique em Config. horários para configurar os horários em que a URA de voicemail funcionará. o fuso-horário deverá ser configurado de acordo com sua Região e é recomendável configurar para que a URA de voicemail funcione 24h por dia, a imagem abaixo mostra os detalhes:

 

 

Após configurar o Fuso-horário e o horário de funcionamento da URA, clique em salvar.

 

Agora será necessário configurar o redirecionamento do tipo voicemail, para isso clique em + adicionar como mostra a imagem abaixo:

 

 

Serão exibidos os campos para configurar o redirecionamento, como na imagem abaixo:

 

 

 

Nestes campos devemos apontar o redirecionamento do tipo Voicemail para o e-mail desejado, como mostra a imagem abaixo:

 

 

Opção: Aguarde

Descrição: coloque uma descrição de sua preferência.

Tipo: enviar Voicemail

Digite um email: é o e-mail em que você deseja que os Voicemails sejam recebidos

 

Note que também podemos adicionar uma mensagem antes do bip, neste exemplo não adicionaremos.

 

clique em salvar para que as configurações não se percam, como aponta a imagem abaixo:

 

 

 

Passo 2

 

Será necessário criar uma segunda URA (que será a URA principal) para associar com a URA de Voicemail que foi criada no passo 1.

 

Siga o caminho descrito abaixo para entrar na tela de configuração de URA:

 

Configurações -> Central de atendimento -> Menu de Voz (URA).

 

Após clicar em Menu de Voz (URA), a tela abaixo será apresentada:

 

 

 

Podemos editar uma URA existente ou Configurar uma Nova URA e associar a URA de Voicemail.

 

No exemplo será configurada uma segunda URA clicando em “+ Novo”, assim como foi feito no passo 1, será apresentada a tela para configurarmos a URA.

 

 

Preencha o Nome da URA, Descrição, Mascara (opcional, caso queira tornar a URA transferível) e número de vezes que o menu será repetido.

 

Carregue o áudio da URA, neste áudio a mensagem deverá dizer para o cliente a opção que ele deverá digitar para enviar o voicemail.

 

A imagem abaixo mostra esta tela com as informações já inseridas:

 

 

Após preencher as informações descritas acima, clique em Config. horários. Neste exemplo a URA principal funcionará apenas de Segunda a Sexta feira em horário comercial, como mostra a imagem abaixo:

 

 

 

Clique em Salvar.

 

 

Clicando em Salvar, você voltará para a tela de configuração da URA.

Você deve clicar em + Adicionar para configurar o redirecionamento para a URA de voicemail, como mostra a imagem abaixo:

 

 

Você pode configurar para o cliente aguardar para ser redirecionado à URA de voicemail ou configurar uma opção numérica que redirecionará o cliente à URA de voicemail caso ele digite uma tecla numérica, ou uma opção inválida que também o redirecionará para a URA de voicemail caso o cliente digite uma opção invalida em seu telefone.

 

No exemplo, foi configurada uma opção numérica, se o cliente digitar 2, ele será redirecionado para a URA de voicemail que foi criada no passo 1.

 

Resumo:

 

Opção: numérico;

Digito: 2;

Descrição: enviar voicemail;

Tipo: Menu eletrônico;

Menu eletrônico (URA): Exemplo Voicemmail (a URA exemplo Voicemail foi criada no passo 1)

 

 

Para finalizar clique em Salvar, como na imagem abaixo:

 

 

Pronto.

Em nosso exemplo sempre que o cliente ligar, a URA principal atenderá e lhe passará as opções de atendimento, caso o cliente digite 2, ele será redirecionado para a URA de voicemail, onde ouvirá o Beep e deixará sua mensagem que chegará no e-mail configurado na URA Exemplo voicemail.