Configuração do Nível do Serviço

O Nível de serviço calcula a porcentagem das chamadas atendidas no tempo configurado, mensurando a rapidez do atendimento. Por exemplo, um Nível de Serviço configurado para 10s calcula a porcentagem de chamadas atendidas em até 10s. Se o nível de serviço equivaler à 90%, significa que a cada 100 chamadas recebidas, 90 foram atendidas em menos de 10s. Para configurar o Ns no RealTime e no Report, siga os seguintes passos:

• Acesse o Menu do RealTime -> Configurações -> Configurações de Cliente:

1. Insira o tempo a ser utilizado em segundos abaixo do campo Tempo N.S (seg)
2. Selecione se irá utilizar no cálculo as abandonadas dentro do tempo configurado. Se optar por não utilizar, o cálculo do Nível de Serviço será igual a: atendidas no tempo N.S/(processadas na fila - abandonadas no tempo N.S). Se optar por utilizar o cálculo será: atendidas no tempo N.S/processadas na fila. 
3. Clique em Salvar

• Acesse o report.55pbx.com -> Configurações:

1. Selecione o Fuso Horário
2. Configure o Nível de Serviço Desejado.
3. Clique em Salvar.