Ligação Muda? Veja como solucionar.

Neste artigo iremos fazer um tutorial de como atuar caso o seu Webphone esteja com ligações mudas ou com aviso de bloqueio de áudio do navegador. 

Bloqueio de Áudio do Navegador

Caso esteja aparecendo o aviso de bloqueio de áudio do navegador, acesse o site https://fone.55pbx.com:8500/#/.

Assim que clicar no cadeado, uma janela aparecerá, habilite as funções Microfone e notificações, se preferir, habilite todas elas.

Realize um teste e verifique se houve normalização, caso não haja normalização pule para o passo abaixo.

Configuração de áudio do sistema operacional.

Se o evento de bloqueio de áudio persistir, clique com o botão direito do mouse no ícone de som na barra de tarefas do Windows e Selecione Abrir configurações de Som -> Configurações de privacidade do Microfone.

Certifique-se também se aparece algum dispositivo de entrada (Microfone), caso contrário o Windows não está reconhecendo o dispositivo de microfone que está utilizando e por isso aparece o aviso de bloqueio de áudio de navegador.

Um ponto importante é que a 55PBX foi pensada para uso junto para fones USB, fones com entrada P2 não são homologados pela nossa solução, portanto podem não funcionar corretamente.

Neste caso, selecione a opção "Ativado" e verifique se o Chrome está entre os aplicativos da Área de Trabalho:

Caso tenha Windows 7, basta verificar nas propriedades do microfone se ele está desabilitado e alterar, como mostra a baixo:

Apenas eu escuto o contato, porem ele não me escuta.

Agora, se o problema é que você consegue ouvir o seu contato e ele não te escuta verifique nas configurações de áudio do Windows se ao falar a barra de nível do microfone se move como demonstrado a baixo:

Se ao falar, a barra não se moverr, verifique se o Headset está no mudo (alguns headsets vem com um botão para essa funcionalidade) ou com volume baixo. Caso não seja o problema, troque o Headset de Entrada no PC ou considere trocar o dispositivo.

Caso tenha realizado todos os procedimentos e mesmo assim as ligações continuarem mudas, entre em contato com o seu provedor de internet e solicite uma liberação de portas em seu roteador, caso haja bloqueio nas portas de áudio os pacotes de audio não serão transmitidos, causando o evento.

Para mais informações sobre como realizar a liberação em seu roteador, clique AQUI,

Caso encontre alguma dificuldade, por favor entre em contato em um dos veículos de comunicação abaixo:

Tel. +55 11 4873-2198 ou 0800 055 0055 / 0800 055 5555

WhatsApp: http://wa.me/551146734898

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