Como cadastrar pausas?

As pausas são extremamente importantes para controlar o fluxo de agentes disponíveis para atender ligações e aqueles que estão ocupados com uma reunião ou em horário de almoço. Isto evita desencontros de consumidores com urgência ou não e sua central. Neste artigo iremos mostrar como cadastrar pausas e disponibilizar para os operadores, e assim evitar futuros conflitos e desentendimentos com atendentes, continue com a gente para aprender.

Para cadastrar suas pausas, primeiramente você deve estar logado em sua conta Admin.

Ao fazer isso, você irá se deparar com a seguinte tela:

Como pode observar, no lado esquerdo há um menu, você irá fazer o seguinte caminho: Configurações -> Modelo de Trabalho->Lista de Pausas.

Seguindo este caminho, você irá se deparar com a tela de listas de pausas, onde se encontra todas suas pausas cadastradas.

Para cadastrar uma nova pausa, você ira clicar em , que se encontra no canto superior esquerdo, após clicar em a seguinte tela irá aparecer:

Para prosseguir com o cadastro das pausas, preencha os campos que estão na tela.

No campo "Nome", você irá preencher o nome da Pausa, como por exemplo "Almoço".

No campo "Código", você ira preencher o código da pausa, este campo é bem importante. No código da pausa o valor mínimo que se encontra vai ser 50, nós temos 49 pausas possíveis, ou seja, o código vai de 50 a 99, porém a única pausa que é de uso exclusivo é a 99 que é de uso ativo, como mostra a seguir:

De

Até

Como assim Uso Ativo

Quando você aplica a pausa 99 ela libera você do atendimento receptivo para o atendimento ativo, como mostra a seguir:

Como pode ser observado, o ramal encontra-se em pausa, todavia ainda é possível realizar atendimento ativo (Ou seja, é possível realizar ligações)

No campo "Tipo", você irá selecionar o tipo de pausa, se ela é do tipo Improdutivo ou Produtivo.

Assim que realizar o cadastro de pausas, precisamos disponibiliza-las para seus operadores, para saber como associar pausas a um ramal clique AQUI

Até a próxima!