As pausas são extremamente importantes para controlar o fluxo de agentes disponíveis para atender ligações e aqueles que estão ocupados com uma reunião ou em horário de almoço. Isto evita desencontros de consumidores com urgência ou não e sua central. Neste artigo iremos mostrar como cadastrar pausas e disponibilizar para os operadores, e assim evitar futuros conflitos e desentendimentos com atendentes, continue com a gente para aprender.
Para cadastrar suas pausas, primeiramente você deve estar logado em sua conta Admin.
Ao fazer isso, você irá se deparar com a seguinte tela:
Como pode observar, no lado esquerdo há um menu, você irá fazer o seguinte caminho: Configurações -> Modelo de Trabalho->Lista de Pausas.
Seguindo este caminho, você irá se deparar com a tela de listas de pausas, onde se encontra todas suas pausas cadastradas.
Para cadastrar uma nova pausa, você ira clicar em , que se encontra no canto superior esquerdo, após clicar em
a seguinte tela irá aparecer:
Para prosseguir com o cadastro das pausas, preencha os campos que estão na tela.
No campo "Nome", você irá preencher o nome da Pausa, como por exemplo "Almoço".
No campo "Código", você ira preencher o código da pausa, este campo é bem importante. No código da pausa o valor mínimo que se encontra vai ser 50, nós temos 49 pausas possíveis, ou seja, o código vai de 50 a 99, porém a única pausa que é de uso exclusivo é a 99 que é de uso ativo, como mostra a seguir:
De
Até
Como assim Uso Ativo
Quando você aplica a pausa 99 ela libera você do atendimento receptivo para o atendimento ativo, como mostra a seguir:
Como pode ser observado, o ramal encontra-se em pausa, todavia ainda é possível realizar atendimento ativo (Ou seja, é possível realizar ligações)
No campo "Tipo", você irá selecionar o tipo de pausa, se ela é do tipo Improdutivo ou Produtivo.
Assim que realizar o cadastro de pausas, precisamos disponibiliza-las para seus operadores, para saber como associar pausas a um ramal clique AQUI
Até a próxima!
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