Como criar uma lista de pausas?

Neste artigo vamos ensinar como criar uma lista de pausas na 55PBX.
Antes de prosseguirmos, você sabe porque as pausas são importantes para uma equipe de atendimento? 

As pausas são extremamente importantes para controlar o fluxo de agentes disponíveis no atendimento de ligações, por exemplo, agentes que estão ocupados com uma reunião ou em horário de almoço, ficam indisponíveis para atender. As pausas foram pensadas para esses momentos, ou seja, para evitar desencontros de seus clientes com a sua central, mitigando assim, problemas internos e de insatisfação de seus clientes por um alto tempo de espera por atendimento.

Para cadastrar suas pausas, você deve seguir os passos abaixo: 

1° Passo - Acessar a sua conta Admin

2° Passo - Ir até a aba Configurações



3º Passo - Jornada de Trabalho

4º Passo - Lista de Pausas



Neste passo você verá uma Pausa Padrão cadastrada que serve de exemplo para os próximos passos.

Para cadastrar uma nova pausa, você deverá clicar em +Novo




Após clicar em Novo, a tela a seguir irá abrir e nela temos que preencher alguns campos, iremos abordá-los abaixo




Nome - Nome da Pausa que será disponibilizada ao agente (Ex: Almoço)

Código - Código da Pausa disponibilizada (Ex: Pausa 99) 

Neste campo, você ira preencher o código da pausa, essa é uma etapa bem importante. No código da pausa, o valor mínimo existente é 50 e o máximo é 99, ou seja, nós temos 49 pausas possíveis. 
Entre as pausas possíveis, temos uma de uso exclusivo, que é a Pausa Ativo, que faz uso do código 99.

Neste momento, você pode estar se perguntando, como assim pausa ativo? Explicaremos a seguir:

Pausa Ativo

Quando você aplica a pausa 99, ela libera você do atendimento receptivo (impede de receber ligações), porem te libera para o atendimento ativo (Realizar ligações), como mostra a seguir:

Como pode ser observado, o ramal encontra-se em pausa, todavia ainda é possível realizar atendimento ativo normalmente.

Tipo - Tipo da Pausa disponibilizada (Improdutivo ou Produtivo)

Neste campo, você irá selecionar o tipo de pausa, se a pausa é do tipo Improdutivo ou Produtivo. Essa nomenclatura serve para o supervisor ou administrador da equipe entender o motivo da sua ausência naquele momento.
Improdutivo - Utilizado para pausas que o agente não está exercendo outras funções (Ex: Almoço, Banheiro, Pausa 10).
Produtivo - Utilizada para pausas que o agente não está atuando em sua função primária (Atendimento telefônico), porem está atuando de forma secundária (Ex: Treinamento, Feedback, Reunião) 

Pausar Tecnologias? 



Neste ponto, você deve escolher quais tecnologias disponíveis a pausa irá atuar. Caso o ramal possua a parte de Mensageria habilitada, a pausa em questão será útil para todos os canais de uma única vez.
Assim que finalizar todos os processos citados até aqui, basta clicar em Salvar.



Pronto! Com isso a sua pausa estará criada corretamente, para criar outras pausas, basta repetir o processo, alem disso, quando finalizar a sua lista de pausas, precisaremos disponibiliza-las para seus operadores, para saber como associar pausas a um ramal clique AQUI

Caso ainda possuam dúvidas, por favor, não hesitem em nos procurar!

Att
Equipe 55PBX