Primeiramente, você sabe o que é, e o porquê do nome ramal?
O nome ramal originou-se, devido a analogia com uma árvore. A ligação chega á central por meio de um 'tronco'( linha telefônica oferecida pela operadora local), e dai são direcionadas aos seus ramos( o mesmo que ramais), Assim funcionando como linhas telefônicas internas que partiram da mesma central.
Sendo assim o mesmo que uma (PABX), que significa troca automática de ramais privados. Desta maneira possuindo um ramal, permite que você utilize vários telefones na mesma linha apenas mudando o número do ramal (os mesmos devem estar conectados a um telefone base), de maneira que não será necessária a compra de mais de um número por equipamento.
Permitindo ao usuário a capacidade de transferir chamadas/por em fila de espera, ter acesso a todas as chamadas efetuadas/recebidas e ouvir as chamadas de outros aparelhos conectados a mesma linha.
Como criar um ramal no 55PBX
**Para melhor entendimento do leitor, utilizaremos imagens com indicadores em vermelho, de forma que auxilie ao realizar as instruções.
1°Passo – Acessando a pagina de RAMAIS
Como criar um ramal
Para criar um novo ramal é necessário previamente acessar a sua conta de administrador da 55PBX.
Link para acessar a conta: admin.55pbx.com
Após ter efetuado o login aparecera a tela de inicio da pagina do ADMIN, com ela aberta, clique em CONFIGURAÇÕES
Após clicar em configurações, um pequeno menu irá se estender, clique na opção RAMAIS.
Nesta opção, o administrador poderá editar, criar e consultar ramais sempre que desejar, porem nesta etapa iremos apenas focar na criação de um ramal, para criar um ramal clique em NOVO.
Para melhor organização seguiremos para o próximo passo.
2°Passo – Preenchendo os dados
Tecnologia.
Selecione o tipo de tecnologia em que o ramal será utilizado.
Explicando os tipos de tecnologia:
Aplicativo Webphone 55PBX – Este tipo de tecnologia limita o usuário a utilizar somente nossa extensão para google chrome.
Aplicativo SoftPhone 55pbx – Esta tecnologia é escolhida para usuários que desejam utilizar o nosso aplicativo para celular, porem o limita ao uso somente desta tecnologia até que haja mudança.
Telefone IP – Como já diz o nome, é a tecnologia utilizada caso o usuário queira utilizar seu ramal com um TELEFONE IP
Nome e E-MAIL
Preencha os campos com o nome e o e-mail do usuário, lembrando que esta informação deve ser válida, pois a senha de acesso sera enviada diretamente no endereço de e-mail informado.
Nível de Usuário
Selecione o TIPO de usuário que você deseja que o operador do ramal tenha:
Explicando os Níveis de usuário:
Usuário – Um ramal Usuário não terá acesso a pagina ADMIN nem a página Relatórios.
Supervisor – Um usuário Supervisor poderá ter acesso aos relatórios e dashboards.
Administrador – Possui total acesso a plataforma, podendo criar e editar ramais, utilizar relatórios e dashboards.
Categoria do Ramal.
Neste passo você poderá selecionar uma das duas opções para o ramal:
BASIC: Onde o operador ele só realiza ligações e não as recebe.
PREMIUM: Onde o operador pode realizar, receber, ter suas ligações gravadas e também, em caso de ligações receptivas, atender ligações automaticamente, sem a necessidade de o operador pressionar o botão para atender a ligação.
Opções (Somente caso a categoria do ramal for selecionada como PREMIUM)
Aqui você marcar quais das opções citadas no passo acima o ramal utilizará, basta ticar a caixa referente a opção desejada
Gravação de tela
A Funcionalidade GRAVAÇÃO DE TELA, por um custo adicional, você pode ter esta opção desbloqueada, ela faz com que toda a tela do operador seja gravada, desde que este esteja logado no ramal, o arquivo em vídeo fica disponível em nosso STORAGE por 30 dias, passado o período este será excluído.
Selecionar DDR para o ramal.
Caso queira que seu ramal tenha um numero especifico, para binar no telefone de quem receber a ligação basta selecionar o numero desejado, este numero deve ser adquirido ou portado para nosso sistema
Qualidade de atendimento.
basta selecionar a pesquisa de qualidade de atendimento (Para criar uma pesquisa, consulte a central de ajuda)
Com todas as informações preenchidas, basta clicar em SALVAR e pronto a senha de acesso para o ramal criado, será enviada no e-mail registrado no momento da criação do ramal. Após o operador acessa-lo, poderá escolher uma senha de sua preferência e estará pronto para realizar e receber ligações.
Atenção! Nunca sobrescreva um ramal (colocar o nome e e-mail de um novo usuário em um ramal que não será mais utilizado) isso pode gerar inconsistência no relatório. Caso queira utilizar o mesmo número de ramal não há problema, mas um novo ramal deve ser criado, o antigo excluído (ou desativado e alterado o número do ramal). Em seguida, basta alterar o número do ramal para o desejado. Ex : 5000 se não quiser a máscara gerada automaticamente.
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