Como criar um ramal na 55PBX?

Primeiramente, você sabe o que é, e o porquê do nome ramal?

O nome ramal originou-se, devido a analogia com uma árvore. A ligação chega á central por meio de um 'tronco'( linha telefônica oferecida pela operadora local), e dai são direcionadas aos seus ramos( o mesmo que ramais), Assim funcionando como linhas telefônicas internas que partiram da mesma central.

Sendo assim o mesmo que uma (PABX), que significa troca automática de ramais privados. Desta maneira possuindo um ramal, permite que você utilize vários telefones na mesma linha apenas mudando o número do ramal (os mesmos devem estar conectados a um telefone base), de maneira que não será necessária a compra de mais de um número por equipamento.

   Permitindo ao usuário a capacidade de transferir chamadas/por em fila de espera, ter acesso a todas as chamadas efetuadas/recebidas e ouvir as chamadas de outros aparelhos conectados a mesma linha. 

Como criar um ramal no 55PBX

**Para melhor entendimento do leitor, utilizaremos imagens com indicadores em vermelho, de forma que auxilie ao realizar as instruções.

Acesse a pagina de RAMAIS

Para criar um novo ramal é necessário previamente acessar a sua conta de administrador da 55PBX.

Link para acessar a conta: admin.55pbx.com

Após ter efetuado o login aparecera a tela de inicio da pagina do ADMIN, com ela aberta, clique em CONFIGURAÇÕES

Após clicar em configurações, um pequeno menu irá se estender, clique na opção RAMAIS.

Nesta opção, o administrador poderá editar, criar e consultar ramais sempre que desejar, porem, nesta etapa iremos focar apenas na criação de um ramal, para criar um ramal clique em NOVO.

Para melhor organização seguiremos para o próximo passo.

Após clicar em NOVO, a página a seguir aparecerá, nela temos informações necessárias tambem, para criar ramais através de template, caso queira saber mais, basta clicar aqui

Como estamos focando apenas na criação de um ramal simples, basta clicar em Avançado.

Após realizar o passo anterior, será necessário preencher as informações solicitadas para criar o ramal.



Nome: Nome do Operador (Ex: João da Silva)
Email: Email do operador (Ex: joaod_silva@exemplo.com)
Telefone: Telefone do Operador (+5511912345678)

Obs* : Preencha os campos com o nome, e-mail e telefone do usuário, lembrando que esta informação deve ser válida, pois a senha de acesso sera enviada diretamente no endereço de e-mail informado, alem de chegar também via SMS.

Nível de Acesso

Usuário – Um ramal Usuário não terá acesso a pagina ADMIN, nem a página Relatórios.

Supervisor – Um usuário Supervisor poderá ter acesso aos relatórios e dashboards.

Administrador – Possui total acesso a plataforma, podendo criar e editar ramais, utilizar relatórios e dashboards.

Tipo de Dispositivo

Aplicativo Webphone – Este tipo de tecnologia limita o usuário a utilizar somente nossa extensão para Google Chrome.

Aplicativo Softphone  – Esta tecnologia é escolhida para usuários que desejam utilizar o nosso aplicativo para celular, porem o limita ao uso somente desta tecnologia até que haja mudança.

Telefone IP – Como já diz o nome, é a tecnologia utilizada caso o usuário queira utilizar seu ramal com um TELEFONE IP.

Categoria
Neste passo você poderá selecionar uma das opções para o ramal:

Basic
Professional
Premium
Enterprise
Ultimate

Obs: Para detalhes sobre as características dos tipos de licença, basta clicar aqui

Opções (Somente caso a categoria do ramal for selecionada como PREMIUM ou superior)

 Aqui você vai marcar quais das opções citadas no passo acima o ramal utilizará, basta ticar a caixa referente a opção desejada

Canais Utilizados
Aqui você vai marcar quais os canais que esse ramal poderá atender, basta ticar a caixa referente a opção desejada

Configurações de Monitoria

A Funcionalidade GRAVAÇÃO DE TELA, por um custo adicional, você pode ter esta opção desbloqueada, ela faz com que toda a tela do operador seja gravada, desde que este esteja logado no ramal, o arquivo em vídeo fica disponível em nosso STORAGE por 30 dias, passado o período este será excluído.

Identificador de Chamadas

Caso queira que seu ramal tenha um numero especifico, para binar no telefone de quem receber a ligação basta selecionar o numero desejado, este numero deve ser adquirido ou portado para nosso sistema

Qualidade de atendimento.

basta selecionar a pesquisa de qualidade de atendimento (Para criar uma pesquisa, consulte a central de ajuda)

Com todas as informações preenchidas, basta clicar em SALVAR e pronto a senha de acesso para o ramal criado, será enviada no e-mail registrado no momento da criação do ramal. Após o operador acessa-lo, poderá escolher uma senha de sua preferência e estará pronto para realizar e receber ligações.

OBS: Atenção! Nunca sobrescreva um ramal (colocar o nome e e-mail de um novo usuário em um ramal que não será mais utilizado) isso pode gerar inconsistência no relatório. Caso queira utilizar o mesmo número de ramal não há problema, mas um novo ramal deve ser criado, o antigo excluído (ou desativado e alterado o número do ramal). Em seguida, basta alterar o número do ramal para o desejado. Ex : 5000 se não quiser a máscara gerada automaticamente.