Como criar um ramal

Primeiramente, você sabe o que é, e o porquê do nome ramal?

O nome ramal originou-se, devido a analogia com uma árvore. A ligação chega á central por meio de um 'tronco'( linha telefônica oferecida pela operadora local), e dai são direcionadas aos seus ramos( o mesmo que ramais), Assim funcionando como linhas telefônicas internas que partiram da mesma central.

Sendo assim o mesmo que uma (PABX), que significa troca automática de ramais privados. Desta maneira possuindo um ramal, permite que você utilize vários telefones na mesma linha apenas mudando o número do ramal (os mesmos devem estar conectados a um telefone base), de maneira que não será necessária a compra de mais de um número por equipamento.

   Permitindo ao usuário a capacidade de transferir chamadas/por em fila de espera, ter acesso a todas as chamadas efetuadas/recebidas e ouvir as chamadas de outros aparelhos conectados a mesma linha. 

Como criar um ramal no 55PBX

**Para melhor entendimento do leitor, utilizaremos imagens com indicadores em vermelho, de forma que auxilie ao realizar as instruções.

1°Passo – Acessando a pagina de RAMAIS

Como criar um ramal 

Para criar um novo ramal é necessário previamente acessar a sua conta de administrador da 55PBX.

Link para acessar a conta: admin.55pbx.com

Após ter efetuado o login aparecera a tela de inicio da pagina do ADMIN, com ela aberta, clique em CONFIGURAÇÕES

Após clicar em configurações, um pequeno menu irá se estender, clique na opção RAMAIS.

Nesta opção, o administrador poderá editar, criar e consultar ramais sempre que desejar, porem nesta etapa iremos apenas focar na criação de um ramal, para criar um ramal clique em NOVO.

Para melhor organização seguiremos para o próximo passo.

2°Passo – Preenchendo os dados

Tecnologia.

Selecione o tipo de tecnologia em que o ramal será utilizado.

Explicando os tipos de tecnologia:

Aplicativo Webphone 55PBX – Este tipo de tecnologia limita o usuário a utilizar somente nossa extensão para google chrome.

Aplicativo SoftPhone 55pbx – Esta tecnologia é escolhida para usuários que desejam utilizar o nosso aplicativo para celular, porem o limita ao uso somente desta tecnologia até que haja mudança.

Telefone IP – Como já diz o nome, é a tecnologia utilizada caso o usuário queira utilizar seu ramal com um TELEFONE IP

Nome e E-MAIL

Preencha os campos com o nome e o e-mail do usuário, lembrando que esta informação deve ser válida, pois a senha de acesso sera enviada diretamente no endereço de e-mail informado.

Nível de Usuário

Selecione o TIPO de usuário que você deseja que o operador do ramal tenha:

Explicando os Níveis de usuário:

Usuário – Um ramal Usuário não terá acesso a pagina ADMIN nem a página Relatórios.

Supervisor – Um usuário Supervisor poderá ter acesso aos relatórios e dashboards.

Administrador – Possui total acesso a plataforma, podendo criar e editar ramais, utilizar relatórios e dashboards.

Categoria do Ramal.

Neste passo você poderá selecionar uma das duas opções para o ramal:

BASIC: Onde o operador ele só realiza ligações e não as recebe.

PREMIUM: Onde o operador pode realizar, receber, ter suas ligações gravadas e também, em caso de ligações receptivas, atender ligações automaticamente, sem a necessidade de o operador pressionar o botão para atender a ligação.

Opções (Somente caso a categoria do ramal for selecionada como PREMIUM)

 Aqui você marcar quais das opções citadas no passo acima o ramal utilizará, basta ticar a caixa referente a opção desejada

Gravação de tela

A Funcionalidade GRAVAÇÃO DE TELA, por um custo adicional, você pode ter esta opção desbloqueada, ela faz com que toda a tela do operador seja gravada, desde que este esteja logado no ramal, o arquivo em vídeo fica disponível em nosso STORAGE por 30 dias, passado o período este será excluído.

Selecionar DDR para o ramal.

Caso queira que seu ramal tenha um numero especifico, para binar no telefone de quem receber a ligação basta selecionar o numero desejado, este numero deve ser adquirido ou portado para nosso sistema

Qualidade de atendimento.

basta selecionar a pesquisa de qualidade de atendimento (Para criar uma pesquisa, consulte a central de ajuda)

Com todas as informações preenchidas, basta clicar em SALVAR e pronto a senha de acesso para o ramal criado, será enviada no e-mail registrado no momento da criação do ramal. Após o operador acessa-lo, poderá escolher uma senha de sua preferência e estará pronto para realizar e receber ligações.

Atenção! Nunca sobrescreva um ramal (colocar o nome e e-mail de um novo usuário em um ramal que não será mais utilizado) isso pode gerar inconsistência no relatório. Caso queira utilizar o mesmo número de ramal não há problema, mas um novo ramal deve ser criado, o antigo excluído (ou desativado e alterado o número do ramal). Em seguida, basta alterar o número do ramal para o desejado. Ex : 5000 se não quiser a máscara gerada automaticamente.