Caso o seu ramal esteja com todas as ligações mudas, siga os seguintes procedimentos:
- Acesse o site admin.55pbx.com -> selecione o aba configurações -> ramais -> editar ramal. Mude o seu ramal para telefone IP, para verificar qual é o URL do Endereço IP. Salve essa URL e saia da página, não é necessário salvar o ramal.
- Acesse o prompt de comando do seu pc, se for windows basta digitar Windows + R e digitar cmd e depois enter.
- No prompt de comando, faça um ping para a URL do seu Endereço IP. Por exemplo, basta digitar ping vsa08.55pbx.com, (só que coloque a URL do seu endereço ip, a do exemplo é fictícia) e depois Enter.
- Caso apareça a mensagem "Esgotado o tempo limite", significa que seu ramal não tem conexão com o nosso servidor. Para resolver isso, acesse o site meuip.org e nos envie o número que aparecer na tela para suporte@55pbx.com.br para liberarmos no nosso firewall.
- Se você utiliza VPN, teste fora para ver se funciona.
- Acesse o site https://fone.55pbx.com:8500/#/ e clique no cadeado do lado do url no navegador, e libere o microfone e notificações.
- Desinstale qualquer AD blocker que possuir no navegador.
- No windows (no ícone do som na barra de tarefas), clique em Abrir configurações de som -> Configurações de privacidade do microfone e libere as permissões para o Chrome (só mudar a opção para Ativado). Volte à tela anterior e selecione a opção Volume do app e preferências do dispositivo. Verifique se a saída e entrada correspondem ao headset ou dispositivo de áudio que esteja utilizando. Volte à tela anterior, fale algo e verifique se movimenta a barra de teste do microfone.
- Troque o dispositivo de porta (entrada do computador)
- Verifique nas configurações de som do webphone se está configurado o dispositivo de áudio que está utilizando.
- Libere as portas do seu roteador:https://bcrsrv.zendesk.com/knowledge/articles/360045456813/pt-br?brand_id=1056058
- Se após essas configurações as ligações permanecerem mudas, acione o suporte.
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