Como configurar um grupo de supervisão

Neste artigo iremos aprender como configurar um grupo de supervisão, vale lembrar que para configurar um grupo de supervisão é necessário ter ramais cadastrados como usuário, supervisor ou administrador. Além disso, também é necessário ter uma ou mais filas cadastradas. Caso tenha dúvidas sobre como cadastrar e configurar uma fila clique aqui.

Antes de começar, quero ressaltar que apenas o perfil Admin pode configurar um grupo de supervisão. Tudo bem até aqui? Então, vamos lá!

Como configurar um grupo de supervisão

Abra a aba "Grupo de supervisão" como na imagem abaixo:

Em grupo de supervisão, selecione o supervisor que deseja adicionar ao grupo (somente um ramal de supervisor pode ser selecionado).

Após salvar, você irá para a seguinte tela de preenchimento:

Nesta tela iremos selecionar e configurar as filas para a supervisão:

Um supervisor pode supervisionar mais de uma fila, assim como mais de um supervisor pode ser responsável pela mesma fila, mas a configuração é feita individualmente.

Ao selecionar a opção todos ( ) e logo depois a seta verde () poderemos fazer com que todas as filas entrem na atribuição de responsabilidade deste supervisor.

Caso queira que o supervisor em específico saiba quantas ligações foram abandonadas durante o tempo de expediente selecione a opção "Ver abandonadas?"

Agora, vamos selecionar e configurar os agentes para a supervisão:

Assim como as filas, o mesmo se aplica para os agentes, um ou mais supervisores podem supervisionar os mesmo agentes.

E o mesmo se aplica a opção todos, se desejar que todos os agentes sejam supervisionados pela pessoa em questão selecione a opção abaixo:

Após selecionar os agentes, clique em "Salvar". Pronto seu grupo de supervisão foi criado e configurado!

Se ainda restar dúvidas, por favor entre em contato com o nosso time de Suporte.

Até mais!