Como configurar a Integração Freshdesk

Como localizar a Chave de API

 A chave de API é um requisito indispensável para a integração com a 55PBX, em determinado momento da configuração, esta informação será solicitada. Realizamos um pequeno passo a passo para explicar como localizar e copiar a Chave de Api dentro de seu freshdesk.

1° Passo - Para localizar a sua chave de API, localize o ícone de seu perfil no canto superior direito de seu freshdesk.

Selecione a opção Profile Settings 

2° Passo -  A próxima tela apresentará a Chave de API, basta copiar e colar em um bloco de notas, esta informação será essencial para prosseguirmos com a integração.

Realizando a integração Freshdesk e 55PBX

 Concluído o passo acima, podemos prosseguir com a configuração da integração. Para realizar a integração devemos acessar o painel Admin e realizar o login com um usuário Administrador.

(Clique Aqui para acessar o painel Admin).

3° Passo - Assim que realizar login, localize o Menu no canto esquerdo do Painel e selecione a opção Integrações > Geral(Novo)

4° Passo -  Uma pagina se abrirá, devemos localizar o botão +NOVO no canto superior direito para criar uma nova integração.

5° Passo -  A próxima tela solicita que selecione qual integração deseja configurar, selecione Freshdesk, assim que selecionada a integração o campo "Integração Nome" deve ser preenchido com o nome dado para a integração, esta informação é pessoal feita apenas para que possamos diferencia-la de outra integração. 

6° Passo - No próximo campo, insira a Chave de API que coletamos no inicio deste passo a passo e clique em Próximo.

7° Passo - No próximo campo, devemos selecionar os usuários que utilizarão a integração, basta localizar o ramal, clicar e arrastar para o campo do lado "Em Uso" na imagem abaixo selecionei o ramal "Lucas Reis".

8° Passo - Neste passo, devemos manter a configuração exatamente da mesma forma que mostra a imagem:

9° Passo -  Na tela a seguir, todas as opções estarão em branco, selecione todas as opções disponíveis como "Atendimento" e clique em salvar, como na imagens abaixo.

10° Passo - O ultimo passo da integração solicita o subdomínio freshdesk, o subdomínio é a informação contida antes do ".freshdesk.com" de sua URL Freshdesk.

 Feito isso clique em salvar e a sua integração estará completa, você poderá Criar e editar contatos e tickets através do seu Webphone.

Caso encontre alguma duvida em algum procedimento, por favor entre em contato em um de nossos veículos de comunicações abaixo:

E-mail: suporte@55pbx.com.br

Tel. +55 11 4873-2198 ou 0800 055 0055 / 0800 055 5555

WhatsApp: http://wa.me/551146734898

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