Nesse manual seguiremos com um passo a passo detalhado de como utilizar o Freshdesk.
Vamos começar!
1- Devemos acessar o admin (admin.55pbx.com) e entrar com a conta cadastrada.
A seguir devemos tomar o seguinte caminho, ao clicar em integrações em seu lado esquerdo (N°1) abrirá uma aba com mais opções, então devemos clicar em Freshdesk (N°2)
Após a pagina ter carregado devemos habilitar a opção "Habilitar Integração" clicando no quadrado à esquerda (N°1), feito isso, surgirá 3 campos em branco, URL Freshdesk (N°2), Email de acesso (N°3) e Senha de acesso (N°4) onde respectivamente deve ser inserido a sua URL do Freshdesk, em seguida o email de acesso ao Freshdesk e por ultimo a senha, feito isso basta clicar no botão salvar (N°5)
Obs.: As credenciais de acesso devem ser de nível administrador no Freshdesk.
Ao salvar as informações no admin, devemos acessar a sua página do Freshdesk e clicar em login.
Ao clicar em login a janela destacada será aberta, nessa janela devemos colocar o mesmo login e senha que habilitamos no admin e clicar em entrar.
Você será redirecionado para essa tela onde devemos repetir o login e senha habilitado no admin e em seguida clicar em sign in.
Pronto, agora estamos logados no Freshdesk, essa é a tela inicial da ferramenta. Em seu canto inferior esquerdo haverá um ícone, o mesmo que esta destacado na imagem abaixo, esse ícone é seu webphone 55PBX.
Ao clicar no ícone será aberta a janela, pedindo login e senha, então devemos logar com o mesmo login criado na ferramenta de Admin(https://admin.55pbx.com).
O teclado numérico indica que o login foi efetuado com sucesso, agora basta realizar as atividades desejadas.
A seguir temos um teste de chamada, e como mostrado na imagem, assim que a chamada é atendida um ticket é criado automaticamente.
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