Monitorar Ligações no RealTime

Neste artigo vamos ensinar passo a passo como monitorar as ligações através do RealTime.

Para monitorar as ligações no RealTime, é necessário que faça o login em sua conta admin primeiro.

Em seguida, verifique no Admin se os ramais e as filas a serem supervisionadas estão no seu grupo de supervisão: 

Atenção - Para que seja possível visualizar o ramal no RealTime é necessário que logue no RealTime com o mesmo login do ramal, ou seja, é necessário que esteja logado em seu ramal para que seja visualizado no RealTime.

Com seu ramal logado no webphone escolha a ligação a ser monitorada, clicando no ícone abaixo de "Monitorar chamada" : 

O seu ramal irá tocar, com a ligação Monitoria, como mostra a baixo: 

Ao atender, é possível falar com o colaborador clicando no ícone em destaque:

Espero ter ajudado a utilizar esta função. Caso ainda tenha restado alguma dúvida sobre o processo de monitorar ligações através do RealTime, não hesite em entrar em contato com o nosso time de suporte, será um prazer ajudar ;)

Até a próxima!