Para monitorar as ligações dos seus agentes, verifique primeiro no Admin se os ramais e as filas a serem supervisionadas estão no seu grupo de supervisão:
Em seguida acesse o RealTime, com seu ramal logado no webphone e escolha a ligação a ser monitorada, clicando no ícone abaixo de "Monitorar chamada" :
O seu ramal irá tocar, com a ligação Monitoria:
Ao atender, há a possibilidade ainda de falar com o colaborador clicando no ícone destacado:
Se tiver qualquer dificuldade ou dúvidas, entre em contato com o suporte. (11)48732198.
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