Neste artigo vamos ensinar passo a passo como monitorar as ligações através do RealTime.
Para monitorar as ligações no RealTime, é necessário que faça o login em sua conta admin primeiro.
Em seguida, verifique no Admin se os ramais e as filas a serem supervisionadas estão no seu grupo de supervisão:
Atenção - Para que seja possível visualizar o ramal no RealTime é necessário que logue no RealTime com o mesmo login do ramal, ou seja, é necessário que esteja logado em seu ramal para que seja visualizado no RealTime.
Com seu ramal logado no webphone escolha a ligação a ser monitorada, clicando no ícone abaixo de "Monitorar chamada" :
O seu ramal irá tocar, com a ligação Monitoria, como mostra a baixo:
Ao atender, é possível falar com o colaborador clicando no ícone em destaque:
Espero ter ajudado a utilizar esta função. Caso ainda tenha restado alguma dúvida sobre o processo de monitorar ligações através do RealTime, não hesite em entrar em contato com o nosso time de suporte, será um prazer ajudar ;)
Até a próxima!
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.