Como Habilitar a Transcrição de Chamadas

A transcrição de chamadas é um recurso muito útil para monitoramento da sua operação. Trata-se de transformar os áudios das ligações em texto, permitindo que você faça o rastreamento por palavras específicas, por exemplo. Desta forma, você não precisará ouvir ligação por ligação para identificar atendimentos que precisam ser melhorados, assim você poderá manter a qualidade dos atendimentos elevada garantindo a satisfação do cliente.

Antes de começar, quero ressaltar que é necessário que o seu plano seja Enterprise. Caso não, procure pelo seu executivo ou o nosso time comercial para ajudar você na alteração de plano. Se estiver tudo bem até aqui, vamos continuar.

Como habilitar a transcrição

Sendo cliente Enterprise, acesse seu portal do Admin em https://admin.55pbx.com:3001/

E no menu lateral, procure a opção Enterprise > Transcrição de Chamadas:

Tipos de Transcrições

Transcrição sob demanda - Com este módulo ativo, você apenas transcreverá as ligações que desejar, de forma manual, na mesma tela do áudio da ligação.

Transcrição para todas as chamadas (D+1) - Habilitará a transcrição de todas chamadas automaticamente.

Transcrição instantânea - Funciona da mesma forma que a opção Transcrição para todas as chamadas, mas como diferencial, transcreve as ligações no mesmo momento que o áudio é gerado no report. 

Habilitar Filtros - Você pode selecionar chamadas específicas para habilitar nesta funcionalidade:

• Fila - Apenas uma fila especifica irá ter a transcrição de chamadas;
• Ramal - Apenas o ramal selecionado irá fazer transcrição de chamadas;
• Tempo Falado - A partir de um tempo de ligação pré-determinado que a funcionalidade será habilitada;
• Tempo de Espera - A partir de um tempo de espera pré-determinado que a funcionalidade será habilitada;
• Questionário - Apenas ligações que foram para a pesquisa de satisfação, dessas ligações você ainda pode escolher uma resposta especifica para habilitar a funcionalidade, como mostra a imagem abaixo:  

Após finalizar as configurações clique em salvar.

Para visualizar a transcrição de áudio, vá até sua central de report em https://report.55pbx.com:5000/

Vá em detalhes de ligações e selecione o período desejado, como mostra a imagem abaixo:

Procure a ligação que deseja transcrever, e então clique no ícone de "play":

Feito isso irá baixar o aparecer a seguinte tela:

Para fazer uso da funcionalidade basta clicar em "Transcrever ligação".

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte em 0800 055 0055. 

Até mais!