Como criar uma Pesquisa de Satisfação na 55PBX?

Neste artigo vamos mostrar como criar a pesquisa de satisfação da 55PBX. Mas antes de prosseguirmos, você sabe porque a pesquisa de satisfação é tão importante para as empresas?

A pesquisa de satisfação é um questionário que pode ter perguntas qualitativas ou quantitativas, buscando entender a percepção dos consumidores sobre a qualidade dos produtos, serviços, atendimento ou outros aspectos da empresa. Fazer uma pesquisa de satisfação é importante para entender se as expectativas dos consumidores estão sendo atendidas. Portanto, através da pesquisa de satisfação, as empresas sabem os pontos onde devem concentrar seus esforços, seja em treinamento e capacitação de sua equipe ou até na mudança de estratégia completa, tudo para atender o seu cliente da melhor forma.

Dito isso, acompanhe o tutorial abaixo para aprender como habilitar a pesquisa interna do humor do cliente e como criar uma pesquisa de satisfação para ser aplicada após o fim das ligações.

1° Passo - Acessar a sua conta Admin

2° Passo - Ir até a aba Configurações



3° Passo - Central de Atendimento

4° Passo - Questionário



Após chegar nesta etapa, a tela a seguir irá abrir:




Nesta tela, temos o checkbox "Habilitar tela de qualidade de chamada no webphone", ele é o responsável por habilitar uma tela de qualidade interna no webphone, visualizada apenas pelo operador no fim das ligações, que traz os seguintes dados:

Criamos esta pesquisa interna para mensurar a qualidade da ligação e humor do cliente. Esta ultima informação poderá ajudar o próximo atendente a se atentar e esforçar para transformar a experiência do cliente. Sempre confira essas informações para engajar a sua equipe.
As informações dessa pesquisa interna, ficam disponíveis nos relatórios da 55PBX, caso queira, acesse aqui.

Pesquisa de Satisfação 

Agora vamos criar a Pesquisa de Satisfação para ser aplicada ao fim das ligações.
Em +novo, podemos criar uma nova pesquisa:




Logo após clicar em novo, a tela a seguir irá abrir:

Os campos "Nome do questionário" e "Descrição do questionário" servem para identificação e organização interna da pesquisa que está sendo criada.

Veja como preencher os demais campos:

Questão - Temos a ordem em que são feitas as perguntas da pesquisa.

Nome - Informação para organização interna da questão e apresentação nos relatórios

Áudio -  Você deve colocar o que deseja que seu cliente ouça antes de digitar a informação
(ex: A sua dúvida ou solicitação foi atendida?)
Obs: Lembrando que temos três formas de subir áudios na nossa plataforma, caso tenha mais dúvidas, clique aqui

Gatilhos - Servem para atribuir as mesmas questões da pesquisa, para a parte de mensageria.
Obs²- Caso você queria entender um pouco mais sobre a nossa parte de mensageria, clique aqui

Tipo - Temos cinco opções disponíveis, sendo elas: sim ou não, de nível, personalizada, somente áudio/texto e personalizado para mensageria

Veja como funciona a configuração de cada opção do campo 'Tipo':

Sim/Não:

Quando escolher essa opção, o cliente irá digitar  um determinado número para Sim e outro pra Não (Ex: Sua solicitação foi atendida? Digite 1 pra Sim e 2 para Não)

Nível:

Quando escolher essa opção, o cliente precisará escolher uma nota dentro de uma escala pré definida, com nota início e nota fim 
(Ex: Qual nota você atribui para o nosso atendimento? Digite uma nota entre 1 e 10, onde 1, significa muito insatisfeito e 10 muito satisfeito)

Personalizado: 

Em personalizado, você pode escolher qualquer nota como parâmetro de pesquisa que devem estar separados por ponto e vírgula (;). Por exemplo: 1;5.

Somente Áudio/Texto:

Essa opção faz com que ao final do áudio a ligação seja encerrada, sem que o cliente tenha que digitar algo.

Personalizado para Mensageria: 

Essa opção cria uma mensagem personalizada automatizada com números ou emojis especiais ao fim da pesquisa de satisfação 

Ex: Obrigado

Após realizar todas as configurações, clique em Salvar.

Pronto! Você criou sua pesquisa de satisfação corretamente, agora, caso queira saber como atribuí-lá para seus ramais, basta, clicar aqui para saber como.

Caso ainda tenham dúvidas ou necessitem de apoio, por favor, não hesitem em nos contatar!

Att
Equipe 55PBX