Por que a Zendesk não abre ticket?

Nesse artigo iremos mostrar como resolver possíveis cenários em que o APP 55PBX não consegue abrir tickets na Zendesk. Esse processo pode ser executado por qualquer pessoa com acesso de Administrador em ambas as ferramentas.


Conforme mencionado anteriormente, caso o seu ramal não esteja abrindo tickets (imagem abaixo), existem três motivos para isto ocorrer, e mostraremos como verificar todos eles em seguida.

1° - Credenciais na Integração:

O primeiro passo nesta é conferir se as informações de integração estão corretas;
para isso, acesse o Menu Admin e selecione Integrações > Zendesk

Então, basta checar seu domínio, e-mail e senha da Zendesk:

Redigite todas as informações, por precaução, após confirmar, basta salvar a integração! 

2° - Agente Light:

É necessário que o usuário na Zendesk, que estiver utilizando o WebPhone não seja um agente Light. Para verificar isso, clique no ícone de sua conta no canto superior direito da tela, e depois em "Ver perfil" 

 Após isso, no lado esquerdo da tela, você poderá ver a sua Função:

O usuário do Zendesk precisa ter uma Função superior ao Agente light para ter permissão de criar tickets, e por isso esta funcionalidade do ramal estará bloqueada para os agentes light.

3° - Talk Partner Edition

Para que seja possível utilizar o Webphone e suas funcionalidades corretamente, é necessário ter o Talk Partner Edition na Zendesk. Para verificar se você o tem, clique em Configurações > Central de Administração > Conta > Assinatura

Então, será aberta a janela mostrada abaixo com informações de sua conta, e caso nela não haja o Talk Partner Edition, será necessário solicitá-lo à Zendesk.

E se nada disso resolver o seu caso, basta contatar o Suporte da 55PBX através do e-mail suporte@55pbx.com.br ou do telefone (11) 4873-2198

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Equipe 55PBX