A pausa agendada serve para permitir que durante uma ligação o atendente consiga selecionar qual pausa deseja entrar. Desta forma, quando a ligação for encerrada o atendente automaticamente entrará na pausa selecionada. Essa ação evita que outra ligação entre na fila de atendimento do ramal do agente e é ideal para equipes que seguem um cronograma de horário de almoço apertado, pois se um agente atrasar para entrar em almoço, irá prejudicar os demais. Pois, no período do meio dia às 14hs a demanda por atendimento fica mais baixa, facilitando o rodízio de almoço dos agentes. Entretanto, se esse rodízio não for feito dentro desta janela de tempo, haverá poucos atendentes para lidar com a alta demanda de ligações após as 14hs, por exemplo.
Acredita que este recurso será útil para você e a sua equipe? Então, veja como é simples configurar uma pausa agendada:
Durante uma ligação clique no símbolo de uma agenda, como na imagem abaixo:
Clique na agenda para selecionar o tipo de pausa que deseja agendar:
Ao selecionar a pausa, o ícone da agenda estará vermelho, indicando que após a ligação o atendente entrará na pausa selecionada:
Assim que a chamada se encerrar, o ramal entrará em pausa automaticamente:
Pronto, agora você já pode agendar suas pausas durante as ligações!
Se tiver qualquer dúvida sobre este recurso, não hesite em pedir o nosso apoio.
Até a próxima
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