Configurando a Integração com a Zendesk.

 Com a esta integração podemos, através de nosso  aplicativo, receber e realizar ligações diretamente de sua pagina Zendesk, durante este procedimento será possível a criação de Contatos e Tickets. Alem disso, é possivel adicionar informações sobre a ligação no Ticket criado pela integração, tornando cada Ticket rico em detalhes sobre o atendimento.

 Criamos esta central de ajuda pensando em você, administrador Zendesk, com esta central de ajuda você poderá realizar esta integração em passos bem simples. Caso encontre duvidas, ou precise de mais informações sobre este procedimento role até o final deste artigo, você poderá encontrar alguns de nossos veículos de comunicação.

Requisitos da a integração 55PBX e Zendesk

 Licença Talk Partner Edition: A licença Talk Partner Edition é um requisito essencial para o funcionamento correto da integração, cada usuário da integração deve possuir a licença para poder gerar Tickets dentro do Zendesk, do contrario a integração torna-se improdutiva.

URL Zendesk: O link utilizado para acessar o seu Zendesk.

E-mail e Senha do administrador Zendesk: O nossa integração utiliza como validação o usuário e senha de um dos administradores do Zendesk. Portanto, caso não tenha esta informação, entre em contato com o seu administrador Zendesk e solicite-a

Administrador 55PBX: Para realizar a configuração da integração, é necessário acesso ao painel Admin.

Iniciando a configuração

 Tendo em mente os requisitos necessários para esta integração podemos prosseguir com a configuração interna dentro da 55PBX, acesse o seu painel ADMIN e realize o login utilizando um ramal com o nível usuário Administrador.

 Localize o menu Integrações no canto esquerdo do painel ADMIN.

 Um leque de opções se abrirá, localize a opção referente a integração Zendesk.

Autenticação com Login e senha Zendesk.

 Assim que selecionar a opção Zendesk no menu Integrações, você irá se deparar com o campo Informações de Perfil, neste campo devemos inserir as informações referente a sua conta Zendesk.

 No primeiro campo, devemos inserir a URL de seu Zendesk, a URL é deve ser idêntica ao link utilizado para acesso a sua conta Zendesk.

 No campo E-mail de Acesso, devemos inserir o E-mail de um Administrador Zendesk.

 No campo Senha de Acesso, devemos inserir a Senha utilizada para login em conjunto com o e-mail do Administrador Zendesk.

Titulo do ticket

  Define qual o nome/titulo do Ticket que o Zendesk utilizará por padrão quando a ligação gerar um ticket de atendimento, por padrão a informação é 55PBX Ligação, você pode alterar caso tenha interesse. Basta apagar a informação do campo e substituir pelo titulo desejado.

Habilitar Dados da 55PBX na Zendesk

 Neste campo, podemos habilitar ou desabilitar informações que serão apresentadas como uma Observação Interna dentro do Ticket gerado pela ligação. Assim como habilitar ou desabilitar Tags com estas informações, estas tags podem ser utilizadas para programar gatilhos dentro de seu Zendesk.

Caso queira habilitar/desabilitar alguma função, basta marcar ou desmarcar as caixas de seleção referente a cada uma das informações.

 Por padrão mantemos algumas opções já selecionadas, então se você não se sente seguro em realizar qualquer alteração pule para o próximo passo.