Relatórios

Emitir um relatório é o mesmo que retirar extrato das ultimas (ou todas), atividades feitas pelo(s) usuário(s), cadastrados na conta.

 

Para isso, faça login na conta da 55PBX (clique aqui)

Feito isso, acesse a aba Relatórios, nela temos 3 opções, "ligações", "tempo real" e "métricas".

Explicarei cada uma delas em sua devida ordem.

 

Ligações

Ao clicar em "ligações", irá aparecer a janela da imagem a cima,  podendo escolher de qual período deseja extrair os relatórios de ligações (no nosso exemplo usarei do dia 07/05 á 07/05, apenas para demonstrar as opções que temos).

Agora, clique em "Ok"

 

A página a seguir será aberta.

Filtro

Agora descreverei algumas das opções nesta tela que não estão tão claras como (ex: data, hora)

 

Na imagem a cima vemos uma opção chamada "Filtro", antes da tabela, se clicarmos nela irá aparecer 8 maneiras além de data para procurar algo dentro do relatório.

Apesar das várias opções é muito simples compreender está parte.

Caso o "tipo" selecionado seja "DDD" ao lado irá aparecer um campo em branco para digitar o DDD que deseja achar, (imagem descritiva a seguir) feito isso basta clicar em filtrar.

Assim será com todas opções, caso seja número irá aparecer um campo em branco para digitar o mesmo, assim você poderá escolher a melhor opção para retirar um relatório de uma parte especifica de todas as informações contidas no relatório geral.

 

Caso não deseje apenas ver mas salvar o relatório basta clicar nas três barras alinhadas no canto superior direito da tabela (contornado de preto na imagem a baixo).

Após clicar onde está indicado, teremos as seguintes opções.

Irei descrevê-las a seguir:

 

Export all data as csv (comma-sparated values): exporta (baixa para o dispositivo) todos os arquivos de relatório para o formato de "csv" (utilizar Microsoft office/notepad/excel ou ferramenta compatível parar abrir o arquivo).

Export visible data as csv: exporta (baixa para o dispositivo) apenas os arquivos anteriormente selecionados no relatório para o formato "csv".

 

Export all data as pdf (portable Document Format): exporta (baixa para o dispositivo) todos os arquivos de relatório para o formato "pdf" (utilizar adobe reader ou outro leitor de pdf para executar o mesmo).

Export visible data as pdf: exporta(baixa para o dispositivo) apenas os arquivos anteriormente selecionados no relatório para o formato "pdf".

 

export all data as excel: exporta (baixa para o dispositivo) todos os arquivos de relatório no formato "excel"(utilizar Microsoft excel ou ferramenta compatível para abrir o arquivo).

exporte visible data as excel: exporta (baixa para o dispositivo) apenas os arquivos anteriormente selecionados no relatório para o formato "excel".

 

Columns: tudo a baixo de "columns", são as opções que podem ou não serem vistas no relatório, caso estejam com o sinal de visto (√) isso significa que serão vistas no relatório, mas se clicarmos em cima de alguma opção o visto sumirá e a mesma não será mostrada no relatório.

E essas são as opções de relatório na aba "ligações", a seguir passaremos para a aba "tempo real".

 

Tempo Real

 

Ao clicar em "tempo real", você será redirecionado para a página de realtime da sua conta, caso não abra automaticamente a tela seguinte irá aparecer.

Apenas clique onde está escrito "Acessar monitoramento em tempo real", imediatamente você será redirecionado para uma página semelhante a mostrada a baixo.

O realtime, serve para você monitorar as chamadas que estão em atendimento e em espera na fila, tudo em TEMPO REAL!

 

A baixo a descrição de suas funcionalidades de maneira resumida.

 Operação: visualizar nível de serviço do atendimento.

Chamada: visualizar quantidade de ligações sendo processadas na URA, fila de espera, ligações atendidas e abandonadas etc...

Agentes: visualizar ramais em atendimento, logados e disponíveis.

Ligações em andamento: Visualizar as ligações em espera na fila de atendimento.

 

Métricas

 Clique em "acessar painel de métricas", para acessar o mesmo.

 

Você será redirecionado para outra tela com mais opções, como podemos ver a baixo.

 Para não alongar tanto este artigo, a baixo darei uma explicação resumida (porém clara), sobre as funcionalidades presentes na aba "métricas".

 

Como será visto, logo a baixo da aba "ligações" até a aba "Ações de operador", teremos o mesmo modelo para preencher as informações, que são:

Período/até: entrar com a data inicial/final que deseja 'puxar' as informações.

Das/até: informar de qual horário até qual será 'puxado' as informações.

Fila:  podemos selecionar toda a equipe ou apenas setores como "ativo", "receptivo", "comercial" etc...

Agente: podemos selecionar apenas um ou todos os funcionários.

Números ativos: podemos selecionar um ou todos os números ativos ao mesmo tempo.

 

Agora observem nas imagens a baixo, ou na sua própria página de "métricas", as informações que citei a cima.

(APÓS PREENCHER AS ÁREAS SELECIONADAS E "CLICAR" EM "OK", A BAIXO APARECERA O RELATÓRIO COMPLETAMENTE DETALHADO E DE FÁCIL ENTENDIMENTO).

Ligações:

Detalhes de ligações:

Operadores:

Ações de operador:

intervalo detalhado:

No canto inferior direito podemos ver uma opção escrita "remover linhas zeradas", caso ela seja marcada no relatório só irá aparecer as pausas que não sejam igual a zero.

 

Dashboard:

Já nesta aba. como podemos ver, além de ter o começo semelhante das abas anteriores possuímos outras informações a baixo.

Dependendo das informações colocadas no campo "dashboard", o relatório virá com opções a mais de visualização como gráficos e nível de atendimento. Diferente dos anteriores.

 

Configurações:

 

A seguir a descrição das opções na aba "configurações".

 

SLA de atendimento: nesta opção podemos marcar "maior e igual" ou "menor e igual", logo ao lado temos um campo preenchido com 'zero', normalmente ele fica preenchido com 60 (sessenta segundos). Exemplificando, caso esteja "menor e igual", "60" isso significa que queremos ver a porcentagem de ligações atendidas em menos de 60 segundos no relatório.

 

Grupo de filas:  caso haja a necessidade de extrair relatório de mais de um serviço ao mesmo tempo, precisaremos criar um grupo de filas.

Para criar um grupo de fila basta clicar em "+ Novo", feito isso aparecerá os campos da imagem a baixo.

Primeiro, atribua um nome ao grupo, logo a baixo temos quatro opções de serviços já cadastrados, selecione os desejados e clique em "salvar" (localizado no canto inferior direito).

 

Feito isso todas as opções do menu "métricas", irá puxar os relatórios com as opções cadastradas aqui na aba "configurações".

 

Pronto!

Agora você já sabe tudo o que precisa sobre a aba "relatórios".

 

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