Qual impacto que o transbordo traz a fila?

Este artigo tem o principal objetivo de esclarecer se as ligações que geram transbordo impactam no nível de serviço de seu atendimento ou não.

Como pode ser observado na imagem abaixo, ocorreu transbordo nesta operação de exemplo, o impacto é gerado diretamente apenas na fila cujo recebeu está ligação transbordada.

Sendo assim, a fila que receber este transbordo caso não atenda a chamada o nível de serviço será impactado nesta fila que recebeu o transbordo, não na fila que originou o transbordo. Lembrando que as ligações transbordadas também não contabilizam como perdidas na fila que efetuou o transbordo, ou seja, a fila que efetuou o transbordo não sofre impacto de nível de serviço e de ligação perdida apenas a fila que recebeu o transbordo sofre este impacto.

Como essas ligações são apresentadas nos relatórios?

Para analisar as ligações que foram transbordadas é preciso realizar a extração dos dados e analisar a coluna 'Fluxo de Filas', como por exemplo na imagem a seguida a fila do Comercial recebeu uma chamada e realizou o transbordo para a Fila de projetos.

Fila no qual realizou o transbordo.

Fila que recebeu o transbordo, para analisar qual fila recebeu o transbordo basta avaliar a coluna com nome de Fila

Caso este artigo não ficou claro, basta entrar em contato conosco que estamos a disposição em auxiliar