Ferramentas de análise de problemas:
CMD:
1. O CMD (Prompt de Comando) ou Terminal (Linux e MacOS), é o mecanismo usado para que seja realizado testes simples de rede como o ping, tracert, entre outros. Esses comandos auxiliam no dia a dia para identificar e até mitigar eventos que ocorrem com nossos clientes.
2. Nas imagens a seguir podemos identificar o comando e seu resultado.
3. Ping: O Ping serve para identificar se há ou não comunicação com algum destino, esse tipo de informação é fornecido através de saltos, esses saltos são nada além de envio de pacotes da origem ao destino e o resultado final é quanto tempo demorou para chegar ao destino.
4. Caso não haja comunicação com o destino, será exibida a mensagem abaixo:
5. Para utilizar o CMD de forma correta devemos realizar o ping sempre para 3 destinos, são eles:
• Central do cliente; (ping central.55pbx.com)
• API; (ping api1.55pbx.com)
• Controle. (ping uol.com)
➢ O ping para a central determinará se o cliente está com algum bloqueio no Firewall da central ou não:
➢ O ping para a api determina se o cliente tem comunicação com a API que realiza as ligações;
➢ O ping de controle pode ser para qualquer site que não envolva a 55 para comprovar que o cliente não está com problemas de rede.
6. Tracert: O tracert ou trace route, é o comando utilizado para identificar todo o caminho percorrido pelo pacote de dados da rede, com esse comando podemos identificar onde perdemos a comunicação com a rede. Veremos a seguir a imagem de um tracert:
Conforme vimos na imagem anterior, o tracert mostra todo o caminho percorrido pelo pacote, caso haja alguma perda de pacote, será exibida a mensagem “Esgotado o tempo limite do pedido” ou similar.
O comando para realizar o tracert é similar ao do ping, basta substituir o “ping” por “tracert” e inserir a informação da central do cliente:
• Tracert central.55pbx.com
Caso esteja utilizando Linux ou MacOS o comando é:
• Traceroute central.55pbx.com
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