Análise perda de pacote - (Prompt DOS)

Ferramentas de análise de problemas:

CMD:

1. O CMD (Prompt de Comando) ou Terminal (Linux e MacOS), é o mecanismo usado para que seja realizado testes simples de rede como o ping, tracert, entre outros. Esses comandos auxiliam no dia a dia para identificar e até mitigar eventos que ocorrem com nossos clientes.

2. Nas imagens a seguir podemos identificar o comando e seu resultado.

3. Ping: O Ping serve para identificar se há ou não comunicação com algum destino, esse tipo de informação é fornecido através de saltos, esses saltos são nada além de envio de pacotes da origem ao destino e o resultado final é quanto tempo demorou para chegar ao destino.

4. Caso não haja comunicação com o destino, será exibida a mensagem abaixo:

5. Para utilizar o CMD de forma correta devemos realizar o ping sempre para 3 destinos, são eles:

• Central do cliente; (ping central.55pbx.com)
• API; (ping api1.55pbx.com)
• Controle. (ping uol.com)

➢ O ping para a central determinará se o cliente está com algum bloqueio no Firewall da central ou não:
➢ O ping para a api determina se o cliente tem comunicação com a API que realiza as ligações;
➢ O ping de controle pode ser para qualquer site que não envolva a 55 para comprovar que o cliente não está com problemas de rede.

6. Tracert: O tracert ou trace route, é o comando utilizado para identificar todo o caminho percorrido pelo pacote de dados da rede, com esse comando podemos identificar onde perdemos a comunicação com a rede. Veremos a seguir a imagem de um tracert:

Conforme vimos na imagem anterior, o tracert mostra todo o caminho percorrido pelo pacote, caso haja alguma perda de pacote, será exibida a mensagem “Esgotado o tempo limite do pedido” ou similar.

O comando para realizar o tracert é similar ao do ping, basta substituir o “ping” por “tracert” e inserir a informação da central do cliente:

• Tracert central.55pbx.com

Caso esteja utilizando Linux ou MacOS o comando é:

• Traceroute central.55pbx.com