Ferramentas de análise de problemas:
1. Anydesk
Anydesk é o app de acesso remoto mais utilizado na 55PBX, com ele acessamos remotamente o
computador de clientes para auxiliar na manutenção, a seguir teremos a imagem do app:
Conforme vimos, ao lado esquerdo teremos a informação com 9 dígitos escrito “Esta Área de Trabalho” esse código é fornecido pelo cliente e inserido no campo “Outra Área de Trabalho” com isso podemos acessar o computador do mesmo para auxilia-lo, porém, o acesso será efetivo somente se o cliente aceitar o acesso em seu computador.
2. Team Viewer
Team Viewer se trata de outro programa de acesso remoto que utilizamos para auxiliar o cliente nas tratativas, muito similar ao AnyDesk porém com algumas diferenças para o acesso, veremos elas na imagem à seguir:
Conforme vimos na imagem anterior, ele segue o mesmo princípio do AnyDesk informando nosso ID de acesso, porém o Team Viewer traz junto ao ID uma senha de acesso, ao lado dirretio dessas informações temos o campo “ID do parceiro” que deve ser preenchido pelo ID do cliente, após preencher a janela com o campo “Senha” aparecerá em branco, sendo necessário solicitar a senha ao cliente para concretizar o acesso remoto.
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